2022年全面质量管理(习题集及答案)(14)

质量文化建设关系到企业的可持续发展，优秀的质量文化是企业走向成功的基石、永续经营的基因。(4)促进员工成长和实现自我价值。质量文化建设突出以人为本，既能帮助员工养成良好的质量行为和习惯，提高员工的职业素养，又能让员工从情感和理智上认同、从行为和习惯上践行企业的质量价值观，主动自觉地追求高质量，并从工作中实现个人的自身价值。
2.如何理解品牌的沙堆模型？ 对于企业的管理沙堆而目，品牌就相当于沙堆的最外层，而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等
就是沙堆的底层和内层。沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的，但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基，高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象，并在消费者中保持良好的口碑。 信誉是一个企业长期积累的结果，反映了企业向消费者提供有价值产品和服务的能力和诚意。企业的社会责任是企业品牌建设的重要内容，这是消费者和社会的要求，也是企业生存的必要条件。品牌从根本上讲是靠科技支撑的，技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上不同于其他产品。总之，产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等要素就是形成品牌的基础，是形成知名品牌的必要条件，企业不能忽视品牌自身的特点和规律，企业需要开展从战略层面出发全面有效的品牌管理工作。
第 5 章质量管理体系
一、填空题
1.管理体系是组织建立（ 方针 ）和（ 目标 ）以及实现这些目标的过程的（ 一组要素 ）相互关联或相互作用的。
2.七项质量管理原则的第—条是（ 以顾客为关注焦点 ）。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是（ 满足顾客要求 ）并争取（ 超越顾客期望 ）。
3.GB/T19000—2016 标准的名称是《（ 质量管理体系基础和术语 ）》。它阐明了质量管理体系的（ 基础 ），规定了质量管理体系的（ 术语 ），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（ 理论基础 ）。 4.GB/T19001—2016 标准的名称是（ 质量管理体系要求 ）。其目标是使组织具有稳定地提供（ 满足顾客要求 ）和（ 适用的法律法规要求 ）的产品和服务的能力，并不断增强（ 顾客满意 ）。
5.GB/T19001—2016 标准中，“组织环境”一章要求组织确定与其（ 战略和宗旨 ）相关并影响其实现（ 质量管理体系结果 ）的能力的各种内外部因素。