2022年全面质量管理(习题集及答案)(8)

第 3 章全面质量管理基础工作
一、填空题
1.日本质量管理大师石川馨说过一句名言，“质量始于（ 教育 ），终于（ 教育 ）。”
2.标准是指为在一定的范围内获得（ 最佳秩序 ）,经协调一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种（ 规范性 ）文件。
3.质量信息是在质量形成全过程中产生的（ 有意义的数据 ）,是开展质量管理工作的基础。
4.企业标准可以分为（ 技术标准 ）、（ 管理标准 ）和工作标准，其中（ 技术标准 ）是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。
5.企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支撑，也要有管理基础作保障。技术基础一般包括（ 标准 ）、计量、（ 检验检测 ）、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础（NQI);管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。
6.培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中，（ 质量知识教育 ）主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。
7.（ 质量责任制 ）一般包括组织各级行政领导责任制，职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。
8.企业依据有关标准建立测量管理体系，目的是确保（ 测量设备 ）和（ 测量过程 ）能够满足预期用途。 9.（ 计量 ）是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位，可分为（ 科学计量 ）、（ 工程计量 ）和（ 法制计量 ）。
10.按检验阶段分类，质量检验的方式可分为（ 进货检验 ）、（ 过程检验 ）和最终检验。
11.质量认证是指由（ 认证机构 ）证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的（ 合格评定活动 ），可分为（ 产品质量认证 ）和（ 质量管理体系认证 ）两类。
二、判断题
1.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（ X ）
2.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。（ X ）
3.企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（ X ） 4.有效的培训是从识别需求开始的，而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。（ X ）