生产主管管理技能训练教程(13)

每一个科室都有人缺勤：营业科缺勤4人，财务科缺勤２人，总务科2人，技术科5人，品管科6人，生产科20人，也就是说该月份整个公司有39人缺勤。公司的总人数是390人，所以总缺勤率是10%，这是由第一个层别法算出来的。在第二个层别上，营业科总人数50人，有４人缺勤，缺勤率8%，但在整个公司里面占的比例是10%，财务科占5%，总务科也占5%，技术科13%，品管科16%，生产科51%，加起来就是100%。
由上可以得出
(1) 这家公司缺勤率为10%。
(2) 每个部门的缺勤率。
(3) 每个部门缺勤人数在整个公司里所占的比例。
表4-1 层别法统计表
柏拉图法
按照缺勤人数所占的比例顺位，生产科第一位，品管科第二位，技术科第三位，营业科第四，第五是财务科和总务科。用柏拉图法可以计算出哪个部门出现的问题比例值最大。
表4-2 柏拉图法统计表
5W2H法
分析问题不只让你跳出日常管理的漩涡，还可以让你的工作更具挑战性，可以累积更多的经验。5Ｗ２Ｈ法是一种通用的分析手法，它的具体内容是：
_WHY，为何。为何有必要？可以省吗？为何如此做？可以简化吗？有其他的方法代替吗？这些都是原因的问题。
_ WHAT，何事。做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。
_ WHERE，何处。在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。
_ WHEN，何时。何时开始？何时完成？这些都是时间的问题。
_ WHO，何人。由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。
_ HOW，如何。如何做，如何准备工作。这是方法的问题。
_ HOW MUCH，多少成本。这是成本的问题。
鱼骨图法
鱼骨图，又称为要因分析图，就是将造成某项结果的众多原因以系统的方式图解，因其图形像鱼骨，所以称为鱼骨图。首先提出这个概念的是日本著名的品管权威石川西博士，所以鱼骨图又称为石川图。鱼骨图可以用在管理及工程改善的各个阶段，特别是在处理问题的初期，这种图形在近代管理及工程上应用很广，效果也很好，是一种既简单又实用的管理工具。
编制鱼骨图有如下四个程序：
图4-1 鱼骨图的第一程序示意图
_ 第一程序：确定要探讨的特性