进来的都是客

私企内务管理研究/潘文富
有句老话，这开门做生意，来的都是客，很简单也很实在，可现在大家太心急太现实，把进店来的人非要分个三六九等，区别对待，有明确购买意愿才是客人。其实，这只要是进来的，无论是什么原因进来的，哪怕就是走错门了，哪怕压根就不是来买东西的，这都是客人。至少，都要当成客人来看待，来接待，来培养。
那么，从广义的来看，这客人有哪些呢？
1，店里的营业人员
员工是第一客户，虽然店里的营业人员本职工作就是卖货。但是，每个营业人员都是有社会关系的，除了在工作时间专职进行销售工作。在下班之后，完全可以利用自己的社会关系，为店里拉点生意。当然了，作为老板，也可以考虑每月给每个营业人员一些特价商品的权利，这也是在鼓励营业人员调用自己的社会关系，扩大销售对象。
若是营业人员从来不介绍自己亲朋好友来店购物，甚至老板给予的特价机会也不用，估计这个营业人员对老板对这份工作可能是有些情绪的。
2，隔壁的店
隔壁的店，只要不是明确的竞争关系，也可以当成客人来看待。至少，得要当成本店的宣传推介者来看待，也可考虑给予一定的特价机会。
3，店门口路过的人
每天从店门口经过的人，也是客人，虽然人家只是在门口匆匆而过，压根没有进店，但也要当成未来的客人来培养，因为在路过店门口短短的几秒钟时间内，店门口的清洁程度，店门口布置的广宣品、LED屏幕、店招、橱窗、花车、店员散发的宣传资料等等，都会在路人的心目中留下一定的印象。当然越是特别，路人留下的印象也就越深刻，最起码能记住，这是一家什么的店，是卖什么东西的，并通过某个细节点产生一些正面印象，例如店门口清扫的特别干净、有个主题明确的活动、橱窗布置的很特别、营业人员看起来很和善的样子等等。想想看，店门口每天路过多少人，这些都可以成为你明天的正式客人。
所以，不仅仅要把自己的店堂当成销售场所，店门口的路面，也是你的店堂，也是门店影响力的延伸，也是可以作为释放门店和商品信息的平台。