进来的都是客(2)

4，进店的人
只要是走进店里的人，无论是什么原因进来的，也不论今天是否有购买行为，只要是进来了，最起码就有一个可以直接接触，介绍产品，双向沟通的机会，今天不买的，也许明天会再来，自己不买的，也许会介绍别人过来。至少，比在店门口一闪而过的，有了更多的销售机会。当然，也别对进店的客人有太高的指望，希望当天就有购买行为，只要是进来了，就是客人，就要热情接待，只要给对方留下一个正面的印象，目的就算达到了。甚至，还要刻意的提升接待的标准和水平，在客人心目中留下一个正面良好印象，形成制高点，在后来进入其他门店时，很自然会形成对比，会促使后期的回头客。在某种意义上，就是从预防的角度在与其他同类门店进行竞争。
在进店的人群中，也许有些压根不是来买东西的，例如政府职能部门的工作人员，或是街道居委会的大妈，换个角度来说，他们也是客人，也存在购买的可能，最起码，也可以成为门店的宣传者嘛。所以，不要放过，保持推销或是送宣传单页。
5，有实际购买行为的客人
当天能有实际购买行为，那自然是最好，无论所购金额大小，只要是有交易，客人和门店的关系就更进了一步。若是门店所售商品单价较高，客人难以首次进店成交，店家可考虑增加些低价的配套商品，降低交易门口，只求交易达成，建立关系，不刻意追求金额。
6，没有一次性的客人
已经有过实际购买的客人，可千万别当成一次性客人，主观上认为就这一次购买行为了。其实，客人本身不但存在重复购买的可能，而且还存在向身边群体进行持续推荐的可能当然，前提是对这次的购买行为很满意，或是店家有主动的后续跟进服务。这也就是客户管理体系的重要性了。
7，客人价值的多元化
顾客进店最基本的价值形式是购买商品，但除此之外，还同时存在其他方面的价值，除了前面所说的宣传作用外，还可以在市场调查，竞品动态收集，门店营业状况和环境布置的建议征集，招聘信息发布等方面发挥作用，换句话说，当一个客户进店时，是存在无限种可能的。
开门做生意，从老板到营业人员，考虑问题的角度很大程度决定自己的心情，决定相关的策略运用，更进一步会影响到生意，例如每天路过门口的路人，也许有的老板发愁这些路人只是匆匆而过，没有进店，没有销售机会，但积极的来看，每一个路过店门口，都在以不同方式感受到你的店，接受到某个特定的门店信息，都是可以当成是潜在客人。这既是战术，也是从战略角度出发的，既是心态的调整标尺，也是实际的业务需要。