乐言科技｜卢正浩：传承古法兼创新，拥抱数智化迎来茶企新时代

“龙井新茶龙井泉，一家风味称烹煎。”
开门七件事，柴米油盐酱醋茶，“茶”，不仅是人们生活中的日常必需品，还是一个具有历史积淀、社交属性、人文气息的文化品类。随着电商的发展，茶叶电商营销在茶叶市场销售中发挥的作用日益凸显。
卢正浩茶业成立于上世纪90年代，并于2010年开始着手布局电商，天猫、京东等电商平台的龙井销量，在全网绿茶类目中连续多年遥遥领先。在杭州西湖龙井的茶企之中，他们是首家将茶叶进行正规化网络销售的企业，目前线上体量规模超1.2亿；同时首创数字化供应链生态，并积极拥抱数智化，与国内AI SaaS领军企业乐言科技合作，升级品牌线上服务新体验。
此次小乐采访到了卢正浩客服主管 Vivi ，共同探讨其店铺服务运营的成功经验。Vivi从事电商行业八年，并有六年管理经验，具有多年全平台运营的操盘经验。

卢正浩茶业如何推陈出新，客服版块如何布局，顾客服务体验如何优化，618大促做了哪些准备？小乐将访谈干货内容进行了梳理，分享给大家。
1、传统茶企的新时代
不是所有的龙井都能称为“西湖龙井”，西湖龙井是地理标志保护产品，只有来自杭州西湖产区的、好的地理环境加上好工艺的龙井，才能称之为西湖龙井茶，而卢正浩主打的就是高品质的西湖龙井。
多年来，不变的是始终如一的产品品质，不断变化的是，顺应新时代人群的茶叶消费习惯、偏好，与时俱进，在产品口味、细分产品线开发、跨界营销合作等方面不断改进突破。