乐言科技｜卢正浩：传承古法兼创新，拥抱数智化迎来茶企新时代(2)

比如其推出的西湖传奇系列，用白素贞、许仙、小青、法海等作为西湖传奇的代表人物，以可爱有趣的展现形式作为包装，充分展示了传统茶和老故事的新演绎，大获市场好评。

除了天猫、京东这两个主营阵地，这两年卢正浩将抖音作为主要发力渠道，从自播到达播都有涉及。目前抖音已有近20万粉丝，收获超过300万的点赞。抖音平台在此次春茶营销中，也获得了很好的成绩。

除此之外，卢正浩也积极拥抱数智化。除了迭代供应链，还与乐言科技合作了智能客服机器人乐语助人。客服是品牌与消费者近距离接触的第一窗口，快速的响应、有温度的回应，可以帮助品牌抓住营销转化的黄金6秒。
卢正浩与时俱进的理念，对目标人群精细化的运营，让传统茶企焕发了新活力。
2、营销大促详尽准备
春茶作为一年中最重要的营销节点，卢正浩每年的准备期都会很长。
与正在火热进行中的618大促一样，品牌从营销节奏、到定品、视觉、线上线下活动联合、培训、各部门协同等，都要有详尽的准备。对客服部门来说，一切以顾客的满意度为主，从客服专业知识的培训、服务流程、响应速度、问题反馈优化、售后跟踪等方面做准备。
客服首先要接收来自运营团队的活动方案，部门内部做活动产品、活动话术、注意事项培训。自己充分了解规则，才能给顾客良好的体验。
其次是人员方面，目前团队售前4人售后3人，在乐语助人智能客服系统的助力下，得以承接营销大促的爆发流量。售前主要处理咨询接待，售后主要负责售后问题的接待，发票、ERP操作审单和退换货处理等平台后台的售后操作，以及仓库和快递的对接工作。