乐言科技|卢正浩:传承古法兼创新,拥抱数智化迎来茶企新时代(2)
2023-04-24 来源:飞速影视
比如其推出的西湖传奇系列,用白素贞、许仙、小青、法海等作为西湖传奇的代表人物,以可爱有趣的展现形式作为包装,充分展示了传统茶和老故事的新演绎,大获市场好评。
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除了天猫、京东这两个主营阵地,这两年卢正浩将抖音作为主要发力渠道,从自播到达播都有涉及。目前抖音已有近20万粉丝,收获超过300万的点赞。抖音平台在此次春茶营销中,也获得了很好的成绩。
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除此之外,卢正浩也积极拥抱数智化。除了迭代供应链,还与乐言科技合作了智能客服机器人乐语助人。客服是品牌与消费者近距离接触的第一窗口,快速的响应、有温度的回应,可以帮助品牌抓住营销转化的黄金6秒。
卢正浩与时俱进的理念,对目标人群精细化的运营,让传统茶企焕发了新活力。
2、营销大促详尽准备
春茶作为一年中最重要的营销节点,卢正浩每年的准备期都会很长。
与正在火热进行中的618大促一样,品牌从营销节奏、到定品、视觉、线上线下活动联合、培训、各部门协同等,都要有详尽的准备。对客服部门来说,一切以顾客的满意度为主,从客服专业知识的培训、服务流程、响应速度、问题反馈优化、售后跟踪等方面做准备。
客服首先要接收来自运营团队的活动方案,部门内部做活动产品、活动话术、注意事项培训。自己充分了解规则,才能给顾客良好的体验。
其次是人员方面,目前团队售前4人售后3人,在乐语助人智能客服系统的助力下,得以承接营销大促的爆发流量。售前主要处理咨询接待,售后主要负责售后问题的接待,发票、ERP操作审单和退换货处理等平台后台的售后操作,以及仓库和快递的对接工作。
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