这些敏感词，舆情回应中应尽量避免

舆情回应避免敏感词，是指在舆情事件发生后，相关部门在对外回应或通报时，避免出现一些容易遭致舆论质疑或不满的词语，尽量客观真实地呈现事件概况，从而增强回应或通报的公信力和权威性。常见的敏感词有“临时工”“实习生”“精神病患者”“抑郁症患者”“外包人员”“第三方供应商”“工作人员小王”等。
近年来，“临时工”“实习生”等标签已被公众认为是搪塞舆论、弱化责任的“挡箭牌”。尤其是负面舆情事件发生后，相关部门让“临时工”“实习生”“外包人员”“精神病患者”背锅，让人以为出了事仅是个人问题，与部门和单位无关，引发公众对主管部门刻意“甩锅”、推诿塞责的质疑。该类回应不仅达不到平息舆情的效果，反而激起新一轮的公众质疑，损害主管部门形象。
此前，一则“政府院内惊现罂粟花”的视频显示，在河南滑县政府院内一块菜地上，种有多株类似罂粟花的植物，视频拍摄者边拍边数，“39，40，种了好多罂粟花，40株以上”。针对此事，滑县政法委副书记孙萍回复称，2017年春天，两名临时聘用的种菜人员武某和柴某买来了菜种子，“不知道咋回事，去年没长，今年长出罂粟花来了”，误种53株罂粟花的两名临时聘用的种菜人员已被开除。该回复一出即被公众质疑相关部门用“临时工”当“挡箭牌”，逃避责任，舆情热度迅速上升并达到峰值。
面对媒体采访报道，滑县政府第一时间进行回应值得肯定，但回应称是“临时工”所为，不免引发猜测和讨论，对相关部门的形象和公信力也是一次伤害和透支。有媒体评论称，出现负面新闻并不可怕，但总是想立竿见影地扑灭舆论，以不知情和轻飘飘的处理回应公众的期待，显然是欠缺与互联网打交道的能力的表征，也容易让新闻上升为舆情。
梳理媒体报道可知，类似事件已多次发生。此前，有市民向四川自贡环保局官方反映称，绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，然而，得到的答复是“不说话没人把你当哑巴”“面子是别人给的，脸是自己丢的”。自贡环保局回应表示，不当回复不是环保局管理人员所为，而是第三方平台设置的智能消息自动回复。无独有偶，安徽省池州市贵池区人民政府的官方在面对市民咨询问题时，出现了“不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“神回复”。相关部门回应称，此次“意外”是智能回复软件处于自动托管状态而进行的“系统自动回复”所致。