这些敏感词，舆情回应中应尽量避免(2)

这两个案例中，“第三方平台”“自动回复”等“甩锅式”回应引发舆论不满，不少媒体发文直指自贡市环保局逃避责任、滥用自动回复的懒政行为。新华社对此评论认为，从自贡到池州，“神回复”事件虽无一例外地由“人工智能”“背锅”，但账号主体负有不可推卸的监管责任。
从以上案例可见，舆情回应中，“临时工”“第三方平台”等词汇已被公众看作相关部门逃避、推卸责任的“甩锅”用语，不仅不能有效平息舆情，还会引发舆论对相关部门执政理念和责任担当的质疑，引发次生舆情。因此，“临时工”“实习生”“外包人员”只应成为事实陈述中的一部分，而不是成为政府回应工作失误的理由。
在舆情事件回应时，需避免使用该类易引发讨论、质疑的敏感词汇。即便事件主要责任的确为以上群体，也需政府部门主动承担责任，认识到在工作中的管理不当并诚恳道歉，彰显敢于负责、勇于担当的形象，才能快速地缓和公众情绪，促进舆情事件得到妥善解决。
（来源：《网络舆情》2021年第25期；开启舆情资讯新服务，关注“网络舆情”）
人民网舆情数据中心舆情分析师 岳亚玲
编辑：桑珊珊 | 责编：朱玉萍 张力

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作者/来源：人民网舆情数据中心

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