在星巴克的三起三落中追问“我们的业务将是什么？”(3)

这些可以说是顾客消费模式的变化，也可以说是中国消费者重视的价值在发生变化，曾经以纯正口味、浪漫气氛、第三空间为诉求的价值，逐渐改变为以方便、轻松、快捷、便宜等价值的改变。星巴克有可能忽略这些方面的变化，也有可能意识到了，但还不愿意屈从这种变化，希望固定自己的一些核心价值。但是，市场是残酷的，你既可以教育顾客，市场也可以教训你。
这一点，德鲁克其实一针见血地提醒过；“关于企业的宗旨和使命的界定，很少有维持30年的，更不用说50年了，一般而言，只能维持10年。”
最后一个问题；今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足？
这一点，相对于竞争对手，星巴克的短板也是明显的。单从产品来说，星巴克就有点不思进取了。瑞幸仅在2021年就推出了113种新口味，而星巴克仅30多种。
正是因为愈演愈烈的颓势，继2008年、2017年辞任CEO后，舒尔茨又不得重返岗位再就业。他在回归声明中表示：“这家公司必须再次转型，从而迎接一个新的、令人兴奋的未来，一个让所以利益相关者迈向共同繁荣的未来。”
星巴克曾经是一家伟大的公司（不仅仅是经济上的），希望它现在只是遇到了前进中暂时的困难，希望在舒尔茨的第三次回归中，通过追问“我们的业务将是什么？”找回它再次伟大的方向！