华为轮值董事长徐直军：我们到底是流程的奴隶还是主人？

来源：南方略咨询

流程化组织建设，强调端到端流程的打通，但并不意味着流程高于一切，流程最终要服务从业务流，而业务流是从客户来到客户去，因此，流程建设也必然是从客户中来，到客户中去。华为轮值董事长徐直军的这篇文章《谈业务、流程、IT、质量、运营的关系》，能帮助我们很好地理解业务、流程、IT、质量、运营这五者的关系，让企业各项工作都回归到客户价值创造上来。
特别强调一点，流程是去组织的，去权力的，不然，流程很容易凌驾于业务之上。
——咔嚓题记
谈业务、流程、IT、质量、运营的关系
徐直军
公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。公司从十多年前的IPD、ISC变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展的IFS、CRM变革则是实现这个目标的重要手段。为了实现流程化组织建设这个目标，公司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的举措。除此外，还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。为此，特把我在业务管理纲要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。
1 业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的
首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E业务过程就是业务流。业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想办法要找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。