“武汉·微邻里”——疫情中心城市的一个信息化样本(2)

“武汉·微邻里”的诞生可谓生逢其时，它的主要功能包括处理社情民意、提供居民服务、引领社区治理，通过一个一体化的社区服务平台为居民解决实际问题。比如，当地居民可通过扫描二维码进入自己所在的网格群，网格员和职能部门下沉到网格的工作力量都在群内。公众号包含“议事”“报事”“办事”“我的社区”四个主要栏目，居民在输入居住信息并绑定相应社区网格后，可与网格员一对一信息互通，还能提出需求和建议，相关问题会被社区追踪督办。另外，“武汉·微邻里”还有政务、生活、法律、文体、关爱、党员六类服务导航，向居民提供政务办事指导，以及家政、餐饮、维修等服务联系人和法律服务、活动信息等。
“武汉·微邻里”究竟是如何服务民生的?让我们来看两个真实的例子。
“网格员你好，15号楼墙角建筑垃圾，请帮忙处理。”水果湖街东亭社区居民陈雯打开手机，在“武汉·微邻里”内的“网格群聊”中向社区网格员发去信息。网格员张忻欣第一时间收到留言，问题在第一时间得到迅速处理。
中南路街新民主路社区一宿舍4单元8楼漏水至楼下，7楼住户王伟一直联系不到楼上租户。焦急中，王伟想起已经加入“武汉·微邻里”，便在网格群中与网格员王晓敏取得联系，3分钟后就联系上了楼上房东，打开门发现水龙头未关，漏水问题迎刃而解。
“武汉·微邻里”就是在处理这些看似鸡毛蒜皮小问题的过程中，方便了生活，解除了人们的后顾之忧，并逐渐成为不可或缺的生活助手。当新冠病毒肺炎疫情这只“黑天鹅”不期而至时，“武汉·微邻里”经受了巨大的考验，成了居民抗“疫”的忠诚卫士。
疫情发生后，“武汉·微邻里”便成了武汉官方提供的疫情防控社区管理和疫情上报的重要入口。通过“武汉·微邻里”小程序，使用者可以使用“我要报事”“肺炎自查上报”“预约心理辅导”等功能。统计数据显示，自1月23日至2月5日，“我要上报”总共接收并处置事件18267件，“肺炎自查上报”共计25509例，同时为广大群众提供客服咨询20余万次。此外，使用这款小程序的用户达到了2761959，小时访问量最高达到260万。