“武汉·微邻里”——疫情中心城市的一个信息化样本(3)

“武汉·微邻里”小程序于2018年3月正式上线。目前武汉市总社区总数1475，“武汉·微邻里”覆盖社区1343个，覆盖率达91%;培训社区数1038，培训率达70%。虽然只是个小程序，但“武汉·微邻里”在“平”“战”中的表现可圈可点：“平”也就是在平时，能够承担起社区管理的重任，成为传递民情的通道;“战”也就是在出现疫情这样的特殊时期，又可以充分发挥网格化管理的优势，成为人们健康安全的守护者。
现在，我国正在大力开展数字政府建设，利用云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等先进技术，推动政府职能转变，普惠民生。像“武汉·微邻里”这样采取“互联网 社区服务”的形式，以网格为单位建设网格居民社群，建立适应移动互联网发展需要和社会治理智能化发展趋势的综合性信息化平台，已是大势所趋。如果说数字化正在潜移默化地改变人们的生活，那么我们肯定需要越来越多像“武汉·微邻里”这样既是基层政府部门和社区工作者开展管服工作的有力抓手，又是社区居民表达各类诉求、参与社区自治、获取公共服务的有效助手。
归纳来说，“武汉·微邻里”化解了社区治理和公共服务“最后一公里”难题，真正做到了“让数据多跑路，让居民少跑腿”，是数字政府建设和实践的一个范例，可谓“小程序，大作为”。
其实，“武汉·微邻里”只是武汉众多创新的政务服务应用的一个缩影，与它一样在这次抗击疫情的过程中发挥了重要作用的还有武汉红十字会网站、武汉市社区疫情排查指挥平台、武汉市公安局视频统一云平台、武汉市公安治安局危险品管控平台和积分入户云平台、武汉城市景观智能照明管控平台、武汉市农委肉类蔬菜质量安全追溯体系政务云平台等，涉及城市管理、民生的多个方面。通过一系列创新的技术手段，加速政务服务的数字化，不仅有力地促进了数字政府的建设，而且真正让百姓受惠，只有这些成了新习惯、新常态，数字政府的目标才能早日实现。
数字政府需要什么样的“后台”?
以“武汉·微邻里”为代表的诸多贴近人们生活的政务服务应用，之所以能够快捷地上传下达，迅速帮助人们解决生活难题，抗击疫情，一定少不了一个坚固可靠的后台，也就是支撑其运行的数据中心和运维团队。特别是在疫情紧急的情况下，“武汉·微邻里”系统的访问并发量由平时的几千突增至十几万，需要即时的系统和资源扩容，以及业务连续性的保障，这对数据中心和运维团队来说是非常大的压力。