2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点

六西格玛黑带知识点
2021 年六西格玛管理黑带 （绿带） 考试知识要点
第一章 六西格玛管理概论
1.1 六西格玛管理的发展
1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展
1.质量概念的演进
质量：一组固有特性满足要求的程度 。（ ISO9000:2005 ）
（ 1）质量概念中主体的演进
质量概念中的主体是指 “什么的质量 ”。
产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
产品 、 服务和过程的质量 。 过程质量涉及 5M1E ， 质量体现 Q（ 实物质量 ）、 C
（成本 ）、 D（交付 ）、 E（环境 ）、 S（安全）的综合质量。
产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
（ 2）质量概念中客体的演进
质量概念中的客体是指 “满足什么要求的质量 ”。
符合性质量。满足标准或规范要求。
适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。
顾客及相关方综合满意的质量 。 大质量概念 ， 综合满足 顾客 、 股东 、 员工 、 供
应商及合作伙伴、社会 等利益相关方 (也称为 五大利益相关方 )的程度。
2.质量管理的发展
经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
（ 1）质量检验阶段 。（二战以前）
三权分立：设计 制造 检验
聚焦于产品质量。
代表人物： F.W. 泰勒（科学管理之父 ）。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题：
事后检验，死后验尸；
全数检验，成本太高。
（ 2）统计质量控制（ SQC ）阶段（ 20 世纪 40-50 年代）