2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(2)

数理统计方法与质量管理结合 ，过程控制 ，形成了质量的预防性控制与事后检验相
结合的管理方式。
代表人物：休哈特（ W.A.Shewhart ）：统计过程控制（ SPC)
道奇（ H.F.Dodge ）、罗米格（ H.G.Romig ）：抽样检验。
（ 3）全面质量管理（ TQC ）阶段（ 1960- ）
全员、全企业、全过程和多样化的方法。
代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。
费根堡姆（ Feigenbaum ） 61 年出版的《全面质量管理 》： 全面质量管理是为了能
在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产
和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体
系。
日本在 20 世纪 50 年代提出全公司质量管理 （ CWQC ）、 QCC 、 田口方法 、 5S
管理 、 全面生产维护 （ TPM ）、 QFD 、 丰田生产方式 （ TPS ）、 老七种 、 新七种工具 。
1979 年克劳斯比《质量免费 —— 确定质量的艺术》提出 “零缺陷 ”理论。
1987 年： ISO9000 标准发布、六西格玛方法在摩托罗拉正式实施 、《马尔科姆 ·波
多里奇国家质量提高法 ——“ 公共法案 100-107 ”》，启动美国国家质量奖 。称为 198 7
年三件大事。
什么是质量？
供不应求的时代： 符合性
供大于求的时代： 适用性
质量新时代： 狭义 → 广义
ISO9000:2005 质量定义：一组固有 特性 满足 要求 的程度
现代质量管理经历了一个 “点、线、面、体、网 ”的发展轨迹
从全面质量控制 （ TQC ） 到全面质量管理 （ TQM ） 实质上是质量概念从 “产品
和服务质量满足顾客需要 ”向 “大质量综合满足顾客及相关方需要 ”、质量管理从 “全
面的质量管理（ T-QM ） ”向 “全面质量的管理（ TQ-M ） ”的演进。
ISO8402:1994 中对 TQM 的定义： “一个组织以质量为中心，以全员参加为基
础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管