什么是人际沟通中的心理密码？(2)

父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态是人际沟通中的三种心理状态，我们每个人都有这三种心理状态，它存在于我们的潜意识中。只不过，每个人具有三种心理状态的成分不一样，有的多一些、有的少一些，它们的不同搭配形成了人们不同的性格。
进行良好沟通的秘方
在人际沟通中，我们如果对这三种心理状态把握不当，就会造成沟通障碍，导致人际关系紧张。比如小王在公司工作三年了，自我感觉不错，但一直没有长工资，希望和领导聊聊。小王走进领导办公室，鼓足勇气说：“领导，您看我什么时候能长工资？”领导瞥了小王一眼，以带有讽刺的口吻说：“你连工作都做不好，还想加工资？”很显然，这种交流无法进行下去，否则只能吵架。小王的话是比较理智的，他的心理状态是成人自我状态；而领导说话不合适，他的心理呈现出父母自我状态。领导如果这样说就比较恰当了：“小王呀，这段时间表现不错，当然有些不足，若能改正就更好了。好好努力吧，该加工资的时候，我会考虑的。”
再比如说，公司有一批紧急业务，需要小刘留下来加班。于是，领导走过来对小刘说：“公司里有一批业务需要抓紧完成，希望你能留下来加班。”没想到小刘说：“加班？我还有应酬呢，你找其他人吧。”很显然，这种沟通无法无法进行下去。我们分析一下，领导的话很平和，显示领导的心理是成人自我状态，比较理智。小刘的话显示他比较情绪化，不负责任，是一种典型的儿童自我状态心理。其实，小刘应该这样说：“为了公司，加班是应该的，但今天我有个应酬，早就定好的，希望公司换个人加班，如果实在急的话，我就把应酬推掉。”
那么，在人际沟通中我们应该怎样避免沟通障碍呢？主要有两种方法来应对。第一种是主动适应沟通对象的心理状态。假设在职场中，领导给你下达销售任务，斩钉截铁地说：“这个月，你必须完成4万的销售任务。”很明显，领导的心理状态是一种父母自我状态。你如果以成人自我状态来应对说：“领导，您考虑一下我的特殊情况，我刚来，没有工作经验，人脉又少，目标能否低一点？”显然不合适。如果以父母自我状态来应对：“你先别给我布置任务了，等你自己先完成任务再说吧。”显然这种方式更不合适。其实这个时候你以儿童自我状态来应对的父母自我状态最合适了：“好吧，领导，服从命令是天职。我愿意接受考验，谁让我这么年轻有为呢？”
第二种方法是引导对方根据自己的心理状态而改变他自己的心理状态，从而走上良性的沟通轨道。假设在售票窗口前，可能是熟人，售票小姐和两个小伙边卖票边聊天。后面的女士非常不悦，大声嚷道：“你们到底是卖票还是谈恋爱？”售票小姐一点也不生气，微微一笑，说：“大姐，您若有急事，我先给您办。”这位大姐只好说：“没关系，先给他们办吧，我再等会。”眼看着一场冲突被无形中化解了。我们不得不佩服这位售票小姐的沟通技巧。那位大姐的斥责显示了她的心态是父母自我状态，通过售票小姐的巧妙引导，那位大姐的心态回归了成人自我状态，比较理性，从而避免了冲突。