电商史奇葩一幕：PDD商家与平台公关“恶战”，该怎么看？(3)

整体来看，PDD“仅退款”规则的影响，远不止于对部分商家的伤害，更深层次来看，可能影响的是整个电商行业的秩序和生态。
如果根据柠檬市场效应来类比的话，供给端好的商品遭受淘汰，而劣等品会逐渐占领市场。而PDD平台规则下，随着贪小便宜的消费者增多，守序的消费者可能也会不断效仿，让商家和消费者走向对立面。
虽然这相当于让PDD平台走了一条“发展捷径”，但捷径往往是最远的路，PDD在未来需要付出的代价往往会更大，比如现在所经历的事件。
我们特地请教了一些与此次漩涡相关的PDD中小商家，希望能实地听听他们对此事的看法。
在PDD经营日化用品的杨双（化名）表示，平台只有制定一个合理的规则，大家才都会有生存空间，不能一味地向着消费者，这就太不公平了。
还有PDD上卖收纳用品的刘行（化名）也持相同看法，“那些消费者真的是薅羊毛都薅成习惯了，经常会遇到一些利用仅退款规则薅羊毛的消费者，偏偏你一点办法也没有。本来就是小本生意，平台规则再不改，真的活不下去了。”

二、电商平台失速，公关更应学会“踩刹车”

实际上，号主朋友拒绝这篇为PDDxd的文章，也是为了PDD好。
因为一味地运用公关战xd，对PDD来说根本无法解决实际的问题，最多把问题掩盖住，而公关的作用并不在于此。
公关真正的价值体现，一个是做好公众的“喉舌”。让企业内部通透外部公众舆情，从而帮助企业维护企业形象、维护企业声誉度
最重要的是，公关还要做好公众的“耳目”，借助媒体让公众实现对本企业的“知情权”，尤其是当企业面临危机事件时。
现代公共关系之父艾维·莱德拜特·李曾经这样说过，“我们的计划是，诚实和开放地代表企业和公共机构关切的利益，及时和准确地向人民和新闻界提供关乎公共利益、对公众有价值的信息。”
公关真正的价值是帮助企业去解决问题，而不是错误的掩盖问题。现状来看，PDD的公关做的仍然并不及格。
PDD公关与PDD商家互相指责，甚至死战，最后伤害的或许还是PDD平台本身。