电商史奇葩一幕：PDD商家与平台公关“恶战”，该怎么看？(4)

从公关的角度来看，危机事件处理的关键节点，是在出事前就把危机消灭掉，PDD公关应该明白，PDD商家怒气的“火山”时刻可能爆发，就该在爆发前把风险降到最低，在危机事件到来之前尽量减少事件的负面影响。
当然，企业危机舆情能不能处置好，跟企业本身的态度有很大关系。如果企业本身错误非常明显，却不愿意去担责。就像汽车产品本身设计上有缺陷，还不愿意召回修复一样。那这样的企业，终究会让大众失望，让其相关者失望，甚至舆情还会愈演愈烈。
四个小时关店的“奇迹”还没过去，没想到PDD平台不抵制还大力支持，PDD的平台客服仍然完全偏向消费者一边。

紧接着PDD又一新规则出现，甚至隐藏一切买家信息。

此外，最近商家或许还会遇到聊天被接管的问题，这下连发言的权利都没有了，平台可以直接帮你“仅退款”或者部分退款，简单粗暴。