专访｜好孩子掌门宋郑还：全球最新旗舰店结缘泉城智造育儿美好(3)

线下店铺是窗口，更是搜集需求的入口
“gb好孩子深信每一寸育儿陪伴空间、每一秒亲子闲暇时光，都值得被认真对待。”宋郑还认为，在直播电商、线上业务不断增长的背景下，即使好孩子的线上销售占比超过了50%，但依然还要坚持开店，育儿领域不能没有线下场景。

2019年，好孩子在中国一、二线城市推出新一代旗舰店，与此同时，云门店、云订货模式在疫情期间发挥了不小的作用。“扩店一定要有，育儿消费需要体验，需要在门店加入儿童对生活的感知元素。”宋郑还判断疫情过后线上业务会迎来高速发展，至于线上线下的比例高低则需要消费者说了算。
这是好孩子把握用户思维后给出的答案。宋郑还认为，“体验感，是线下门店所无法被取代的价值，只有消费者沉浸于体验之中，才能慢慢发掘商品的价值。”以gb好孩子全新生活店为例，它解构了哺喂、出行、洗浴、睡眠等一天中不同的育儿需求，重构出“7AM-沐晨之美”、“9AM-嬉戏童真”等7种育儿场景。无论是小朋友享用美食时的餐椅餐具，沐浴护肤时的洗护用品，还是外出探索必备的婴儿车和安全座椅，只有在与用户的互动中，才能让消费者感知到商品对生活的真切改变。
线下门店是一个链接消费者的窗口，更是一个可以与用户进行情感交流的入口。宋郑还认为，对于一个品牌来说，这点至关重要，必须要把消费者的需求精准抓取到，要想让消费者的满意度高，必须迎合需求、精准匹配这些需求。“如果你开发的产品没有抓到真正消费者的痛点和需求，而是用你的营销去讲述产品的功能，消费者反而是交智商税，而不能选择到可以迎合自身需求的产品，这是不合理的。”宋郑还说，线下门店可以搜集到很多消费者有价值的信息，这些建议最终通过大数据的方式被汇总起来，一起创造全新的产品。
“目前还是非常奏效的，有些消费者就变成了消费商。”宋郑还提到，前维密超模大KK就是好孩子的一位顾客，她就根据自身需求，参与设计了一个联名款系列产品，并且在高端市场上反响很好。