宠物医疗行业深度报告：宠物医疗是好的投资赛道吗？(9)

以健康检查计划为核心产品，打造不同于 VCA 的精品宠物诊所品牌。与 VCA 不同，Banfield 的门店面积 一般较小，并且主要在 PetSmart 内，不提供大型手术，致力于提供减轻宠物病痛和宠物主开销的预防护理服 务及其他常规外科和服务。此外，Banfield 还提供一种“年度健康检查计划”（Optimum Wellness Plan）服 务，宠物主按月付费，价格随宠物年龄和是否绝育而定。购买此计划的会员将获得年内无限次免费问诊和一年 两次涵盖免疫、营养、牙科等全方位的宠物体检，类似宠物健康套餐，对新手和工作繁忙的宠物主非常友好。
该计划与目标客户深度绑定，目前已成为公司的主要收入来源，已有超过 200 客户购买此项服务。市场上许 多推出相似计划的宠物诊所都以失败告终，Banfield 这一计划的成功主要得益于强大的数据分析能力以及精准 营销。Banfield 通过海量的数据分析深入研究健康检查计划的收支平衡点，并以此对计划中包含的服务内容进 行调整。续订率是健康检查计划持续发展的关键指标，而提高续订率的关键在于提高顾客对健康检查计划内服 务的利用率。Banfield 会针对已购买健康检查计划的宠物主设计个性化的营销方案，提升宠物主对计划内服务 的使用率，并最终提高续订率。

重视宠物健康知识传播，积极扩充兽医人才储备。Banfield 官方网站设立了专栏，提供宠物全生命周期的 健康注意事项，如宠物疾病常见原因及判断标准、预防措施，宠物训练方式等，提升宠物主的宠物健康知识水 平，同时也对自身的业务起到宣传作用。尽管 Banfield 提供的服务以预防护理为主，对宠物医师的复杂技术要 求较低，但 Banfield 仍先后成立了医师学院、学习中心、加州西部大学 Banfield 教学医院、墨西哥 Banfield 教 学医院，为 Banfield 兽医提供最先进和全面的培训，培养了大批合格的宠物医师，打下了较好的人才库基础， 长期来看有助于 Banfield 的进一步扩张及精品宠物医院品牌的打造。2015 年，Banfield 成立基金，与教育服务 提供商 InStride 合作启动 Banfield 教育路径计划，并为有需求的兽医学生提供捐款和线上宠物学院服务；