服务人员专业服务技巧训练(6)
2023-04-29 来源:飞速影视
练习——
像空姐一样微笑
1. 说“E——”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。
2. 轻轻浅笑,减弱“E―――”的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。
3. 相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。
微笑的三结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑,”否则,给人的感觉是“皮笑肉步笑”。
眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼
睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑,”一是
“眼神笑。”
练习:
取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴
的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛
周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,
嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。
学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,
不要光笑不说,或光说不笑。
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给客户以最佳
印象的。
说
客户更在乎你
怎么说,
而不是你
说什么
单调而平淡的语气是在对客户说:“我很烦,对你所说全有
兴趣”。
缓慢而低沉的语气传递这样的信息:“我的心情不好,自呆
会儿”。
嗓门高高的强调语气是在说:“我对这件事情很感兴趣”。
硬的、嗓门很高的语气是说:“我很生气,不想听任何事情”。
高高的嗓音伴随着拖长的语调表达:“我部相信所听到的一
切。”
运用“FAB”技巧引导顾客
“FAB”
什么是“FAB”,FAB就是特点、优点、利益。
F: FEATURE(特点)
A:ADVANTAGE(优点)
B:BENEFIT(利益)
我们在引导顾客的时候,先要说明“特点”,再解释“优点”,最后阐
“利益。这样才能很好地引导顾客。如下:
![服务人员专业服务技巧训练](http://fs.qqfile.top/re/aHR0cHM6Ly90MTIuYmFpZHUuY29tL2l0L2ZtPTE3MyZhbXA7Zm10PWF1dG8mYW1wO2g9MzA5JmFtcDtpbWdfSlBFRz0mYW1wO3M9NzlBODE0NzIwMzUyNDg2MTFDN0M5MERBMDAwMEMwQjEmYW1wO3U9NDE4NzY5NzUzMCwzNDE4MDUxODgxJmFtcDt3PTY0MA2)
本站仅为学习交流之用,所有视频和图片均来自互联网收集而来,版权归原创者所有,本网站只提供web页面服务,并不提供资源存储,也不参与录制、上传
若本站收录的节目无意侵犯了贵司版权,请发邮件(我们会在3个工作日内删除侵权内容,谢谢。)
www.fs94.org-飞速影视 粤ICP备74369512号