交通运输部印发关于严格规范公正文明执法的意见，附十条禁令(7)

第五条 交通运输行政执法人员执法时应当举止文明、姿态良好、行为得体，保持良好形象，并遵守下列要求：
（一）站立时端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；
（二）落座时坐姿良好，上身自然挺直，不得用手托腮，不得跷二郎腿；
（三）不得边走路边吃东西、扇扇子，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、叉腰、揽腰，不得嬉笑打闹、高声喧哗；
（四）不得在禁止吸烟的场所或开展执法工作时吸烟；不得在工作前12小时饮酒或者酒后执行公务；不得酗酒、赌博和打架斗殴；
（五）上岗时不得吃零食、玩手机、上网玩游戏或从事与工作无关的事。
第六条 交通运输行政执法人员徒步外出执勤、巡查时，应当行列整齐有序。驾车巡查时，应文明行车，不得违反交通安全法律法规；在执法车辆内，不得有躺卧、将脚置于方向盘或中控台上等行为；停车固守时不得影响交通；执法车辆不得搭乘与工作无关的人员，严禁执法车辆公车私用。
第七条 交通运输行政执法人员应当尊重当事人的权利和人格，维护其合法权益，并遵守下列要求：
（一）前来咨询或办理有关事项的群众，应当热情接待、耐心解答，不得无故推诿或拖延；
（二）遇办事群众情绪激动或者言行过激时，要冷静处理，以理服人，严禁使用冷、硬、横、蛮的态度对待办事群众；
（三）遇到与执法事项存在利害关系的，应当主动回避；
（四）依法保守国家秘密、商业秘密，保护个人隐私。
第三章 用语规范
第八条 交通运输行政执法人员在执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中，禁止使用歧视性、训斥性、威胁性语言和讲粗话、讲脏话，不得使用推卸责任的语言。
第九条 交通运输行政执法人员在执法中应当区分不同执法环境和情况，礼貌待人，规范用语。
（一）常用文明用语。
1.首句用语。您好！
2.礼貌用语。请、谢谢、您贵姓、对不起、再见等。
3.称谓用语。同志、先生、女士等。
4.接待用语。请进、请坐、请讲，您找哪位？有什么需要帮助的？
5.结束用语。感谢您的协助（配合、理解、支持、来访），再见！
（二）执法文明用语。
1.表明身份：您好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员XX和XX，这是我们的行政执法证件。