语言是造成误解的根源，生活中绝大多数问题，都是“沟通问题”(2)

生活中，伴侣、家人、朋友甚至陌生人之间，语言暴力无处不在。在《非暴力沟通》一书中，作者称之为“异化的沟通方式”。
作为一名心理学博士，作者卢森堡协助不同种族、不同团体之间，和平解决了大量争端冲突，运用的正是“非暴力沟通”的方式。
语言暴力，是一种精神暴力。而非暴力沟通，是一种“爱的语言”，它让我们在沟通受阻、情绪上头时，换一种应对机制。
当我们受到来自他人的刺激，本能地想要回击时，作者说：等等！这时，你并非只有一种选择。
在这个当下，你的选择至少有四种：指责他人，责怪自己，体会他人的感受和需要，体会自己的感受和需要。
非暴力沟通，就是以退后一步的“觉察和感受”，代替了自动化的“指责和评判”。

拆分这个过程，有效的沟通包含了四个步骤：
第一步，向对方描述你所观察到的事实，而不是进行道德评判。
所谓“不负责”、“自私”、“你向来怎样怎样……”都是带有主观色彩的评判。
非暴力沟通不主张给对方下绝对化的结论，而是需要我们回归事实本身，看看到底发生了什么，让你产生如此看法？
不由事情层面上升到人格分析层面，谨慎地说出你的第一句话，也许沟通不会变成一场交战。
第二步，体会内心的感受，而不是头脑中的想法。
当你说“我觉得”的时候，你是在表达自己的感受，还是在表达一个关于他人的想法？
“我觉得很难过”，这是感受。而“我觉得你不在乎我”，却附加了对他人态度的判断，这是一个想法。
真实地表达感受，和表达你对他人行为的想法判断，所引发的沟通是完全不一样的。
前者让对方倾听你，后者却会激起对方本能的防御心理。
一个人感受到指责时，反驳往往会成为第一反应。