语言是造成误解的根源，生活中绝大多数问题，都是“沟通问题”(3)

第三步，觉察这种感受的背后，是什么样的需要未被满足？
当你能够顺着感受，看到自己内心的期待，就会明白：他人的行为并不是我们情绪的根源，根源是在于我们内心的期待落空了。
我们习惯性地把情绪转嫁给别人，认为是别人造成了我们的痛苦，这其实是省略了自我觉察的部分。
你为了一件琐事而愤怒，内心渴望着对方的尊重和理解。但对方没有看穿你的渴望，只感受到的你的指责和挑剔。
想想看，当我们自己都无法觉察到内心真实的需要，又如何能指望别人读懂我们的情绪？
如果我们想从他人那里获得什么，就要先明白自己需要什么。
如果你想让他人为你的感受负责，就永远无法做自己生命的主人。

第四步，清楚自己的需要后，提出具体的请求。
大多数人不善于提出请求，或是以委婉的语言让对方猜测自己话里的意思，或是把请求变成了命令。
当我们提出具体的请求，并让对方知道，这是请求而非命令，沟通才有了明确的方向和进展。
而请求和命令的区别就在于：你是否尊重对方的感受和需要？
体会他人的感受和需求，也是沟通中非常重要的部分。当沟通难以继续，放下所有看法、真诚地倾听，是最简单的破解之道。
人和机器的区别就在于，人有感受。机器只服从于程序，而人却抵触命令。

这里，作者讲述了一个发生在他和小儿子之间的案例：
小儿子被分配了倒垃圾的家务活，却经常表现得很不情愿，于是作者运用非暴力沟通的原则，和他进行了一次谈话。他真诚地倾听小儿子不愿倒垃圾的原因，然后以他的名义写下了一段话，叫布拉特的心声：