9.4分《机智医生生活》第一季完结：高难度对话6招进阶说话之道(8)

然而，颂华最出色的，更在于她协调情绪和人际关系的能力。她懂得倾听的力量。
一厢情愿的忠告几乎从来解决不了问题，能解决问题的是倾听。
当一场对话开始变得有难度时，我们需要真诚地把注意力从自己转移到对方身上，把行动从说服别人转向理解别人：
关注别人的反应：当我们说话的时候，很容易沉浸在自己的思想中=。好的倾听者会时刻注意观察对方细微的面部表情和动作，以了解对方的反应。不要揣测别人的想法：在没有任何视觉线索的情况下，我们很容易假设别人不同意我们的看法。找到答案的唯一办法是直接提问：“你对这个有什么看法？你这会儿在想什么呢？”练习不做过多解释：当对方不同意我们的观点时，我们往往倾向于过度解释，翻来覆去地重复。比较好的方法是，摆出自己的立场，然后等待他们主动要求解释。用一个问题来推进谈话：请对方解释问题以加深理解。对待有了失误，忐忑不安的后辈，没有一味当众立即指责错误，而是妥善处理手术后，及时关注到他的感受，愿意去询问了解不为人知的隐情，及时安抚并言简意赅，解释自己的做法和想法，合情合理沟通：

面对同科室想要出风头，而致病患不顾，铤而走险做手术的教授，

真心为病人着想，着急上火，但却用错了方式，牵涉进利害关系，险些影响自己前途的后辈，