花花公子中文版重刊乔布斯专访：永远年轻，永远“穷困潦倒”(13)

乔布斯：我们从不担心数字。在市场中，苹果将把注意力放在产品上，因为只有产品才能带来差异。IBM则关注服务、支持、安全、大型机和主板。苹果三年前的主要观察是，当能够实现一年1000万台电脑的出货量时，即使IBM也没有足够的“母亲”来供给每台电脑。所以你必须要将“母爱”融入电脑。这是Macintosh的很大一部分。
所有这些都表明，这一市场最终还要归结到苹果和IBM之间的竞争。如果因为某些原因，我们犯了重大错误，而IBM胜出，我个人的感觉是，我们会进入到电脑的“黑暗时代”，时间大概为20年。一旦IBM控制了一个市场领域，他们几乎总是会停止创新。他们会阻碍创新的发生。
花花公子：为什么？
乔布斯：看看这个例子：菲多利（Frito-lay）是一家非常有趣的公司。他们每周都要接待50多万人。每家店里都有菲多利的架子，炸土豆条就放在里面。每个店里都有相同的架子，店面大一些的还会有好几个。对于菲多利而言，最大的问题是产品变味——也就是坏了的炸土豆条。就菲多利的服务而言，有1万名员工不断将变味的产品下架，并替换成好产品。他们会与该部门的经理沟通，保证一切顺畅。由于这种服务和支持，只要有菲多利在的地方，他们的炸土豆条市场占有率都超过80%。没有人能够涉足。只要他们一直这样做下去，就没有任何其他企业能够获得80%的市场份额，因为他们无法招到销售和支持人员；招不到员工是因为他们无力承担；而无力承担则是因为他们拿不到80%的市场份额。这是不可逾越的障碍。没有人能够打破他们的特权。
菲多利没有太多创新。他们只是盯着一些小型炸土豆条店推出什么新品，然后学习一年，再在一两年后推出相同的产品，并借助服务和支持将对手置于死地。于是，一年后，他们又获得了新品80%的市场份额。
IBM也在玩着相同的把戏。如果你看看大型机市场，便会发现，自从IBM 15年前占据主导地位后，就几乎没有任何创新。如果他们能够在电脑市场的其他领域获得同样的地位，也会发生同样的情况。从根本上讲，IBM PC没有给这个行业带来任何新技术。它只是重新组装，并对苹果II的技术进行了很小的扩展，这就是他们想要的一切。他们显然想要通吃。
无论我们喜欢与否，这一市场最终剩下我们两家。我不喜欢这样，但是的确剩下苹果和IBM.
花花公子：对于这样一个快速变化的行业，你怎么能够下这样的定论？Macintosh现在是很热门的新东西，但是两年以后呢？你们不会与自己的理念竞争？正如你们对抗IBM一样，不会有一些小型电脑公司对抗苹果吗？