赶集网前COO陈国环:马云打造高效铁军的九条军令(5)

2023-05-01 来源:飞速影视
3、中供为什么要建团队?
中供有一个特别重要的“以终为始”的思路,他们的产品形态是会员制,而且是一年签的。中供一定要把这些客户服务好,因为这里面涉及到复购的问题,所以阿里不惜一切代价建立自己的铁军团队,以保证持续地为他提供服务。
首先,他们做的不是一锤子买卖,把用户圈进来就完了。这个团队其实是有始有终的。他们在签完订单以后,还继续对客户提供高质量的服务。比如他们会教如何拍照片,怎么设置照片、美图等等,这里面涉及很多外贸的流程和技巧,有一定的技术含量。
其次,大部分产品服务个性化。当时的阿里巴巴处于早期,并不像现在这么标准化,产品里带有一定的个性化成分。在局部的标准化,大部分深度服务个性化的情况下,产品就一定要建自己的团队,提高单价。
比如像KA(创业黑马学院注:关键客户),一个客户签下来就是几十万、上百万,这样的话就一定要建直销。如果单价低于1万元钱,最后的商业模型一定不是直销。
因此,在当时那种产品形态和服务体系下,阿里巴巴就必须要建自己的团队。这就是中供团队存在的原因。
4、什么样的团队更适合你?
很多公司都讲阿里巴巴的价值观、文化这些高大上的东西,外面的人羡慕得一塌糊涂。我是从来不讲这些的,我讲的都是创业真正需要的东西,因为价值观你们学也学不会。
CEO个性的特质是决定企业文化基因的核心。如果CEO的DNA不够开放,或者不够大气,不能分享,那么要建立文化是不太可能的。所以我们提炼出适合创业者的BAT的东西,因为这才是真正对创业者有帮助的。
很多阿里出来创业的动不动就拿阿里巴巴的体系去做,其实后来创业也没怎么成功。你看程维出来做滴滴,后面也没有按照阿里巴巴做,他也全部颠覆掉了。他做司机分享式的平台,而并没有建地推铁军。所以你们要想清楚,这个公司取得高效的成果到底用的是什么样的商业模式。
第一,你的商业模型终局是什么?
第二,你的用户目前的状态是什么?他处于什么样水平的状态?
第三,你产品的定价逻辑和服务形态是什么?
这三个东西能反推出你将构建什么样的团队。今天你们很幸运,因为你们的CEO不在,你们在听完黑马高管营的课以后,回去跟你们的CEO讲。你们的CEO真的会傻掉,因为CEO在这块思考的人不太多。
5、怎么用8个月打造铁军?
2014年2月份,我作为一名空降兵进入赶集,当时赶集的估值大概2亿多美金。很多空降兵会犯一个特别严重的错误:为了在老板和CEO面前表现自己,一进去就很快地行动、行动、再行动,因此死得很惨,隔一两个月就走人了。
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