走在前·开新局｜专访济宁市信访局局长陈慷(2)

二是最实举措攻坚积案，打造和谐信访。深入开展信访积案攻坚行动，今年年初，梳理近年来未化解信访积案1234件，建立攻坚台账。成立由市委副书记任组长，市委常委、政法委书记和副市长、公安局局长任副组长的市信访积案化解指挥部，从相关部门抽调专人集中办公，统筹抓好全市积案攻坚工作。落实日调度、周分析、月通报制度，实行“蓝黄红”三色管理办法。目前，1234件信访积案已化解1220件，化解率近99%。
三是最全覆盖畅通渠道，打造阳光信访。市社会矛盾纠纷调处化解中心集中“12345”政务服务热线和网上信访、民意5来听、基层网格员摸排等渠道，构建信、访、网、电、视频“五位一体”综合服务平台，全口径汇集各类社情民意，对群众的各类诉求和意见建议一口受理、一平台调处、一揽子解决。创新开展“政法委书记周二公开接访日”活动，每周二市委政法委书记带领公检法“三长”到矛盾调处中心接访，现场分析研判涉法涉诉类信访问题。各县市区每周固定1天作为政法委书记公开接访日，一大批涉法涉诉类信访问题吸附在当地、化解在基层。
四是最优服务温暖民心，打造暖心信访。坚持“五个一”服务准则，即：“一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话相送”，规范工作行为，推行亲情接访。以政府购买服务的方式从律师行业选派专业能力突出、执业经验丰富的律师，每周一、三、五到信访接待场所值班接访，从专业第三方的角度为来访群众提供免费优质的法律服务。部分县区与妇联联合，在接访场所成立“她”力量工作室，成为女性来访者温暖可靠的倾诉地，增加了信访的温度。
《条例》畅通诉求渠道
千方百计为群众排忧解难
齐鲁晚报·齐鲁壹点：今年5月1日，中共中央、国务院《信访工作条例》颁布实施，这是我们党第一部全面规范信访工作的党内法规。您认为其最大亮点和创新之处在哪里？
陈慷：《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，在信访事业发展史上具有里程碑意义。
我认为《条例》最大亮点和创新之处在于充分体现了信访工作的政治性和人民性：一是《条例》坚持和加强党对信访工作的全面领导，坚持党中央对信访工作的集中统一领导，地方党委领导本地区信访工作，不仅体现在立法宗旨、工作原则等全局性方面，而且体现在工作体制、责任承担等具体方面。把党的领导贯彻到信访工作的全过程，必将充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，确保信访工作的正确政治方向。二是《条例》坚持以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，对于充分发挥信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用，当好党和政府联系群众的桥梁纽带具有重要意义，必将进一步厚植党长期执政的群众基础。