走在前·开新局｜专访聊城市信访局局长杨国强(4)

下沉一线、主动介入
智能化推动信访工作效能提升
齐鲁晚报·齐鲁壹点：学习贯彻《条例》是一项长期任务，接下来聊城在学习贯彻《条例》，进一步做好新时代的信访工作上会有哪些工作部署和安排呢？
杨国强：我们将着力在四个方面下功夫，推动《条例》和全国第九次信访工作会议精神在全市落地生根、开花结果。
一是在深入学习贯彻落实上下功夫。坚持全面系统学、深入思考学、带着问题学、融会贯通学，不断把学习成效转化为做好工作的真本领。特别是深刻认识和把握信访工作“三个重要”的定位，积极构建“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的工作格局，完善体制机制，实化细化措施，确保《条例》的各项要求落到实处。
二是在推动解决信访问题上下功夫。由“坐等上门、被动处理”向“下沉一线、主动介入”转变，用好直接联系群众、网格化管理、12345政务热线、驻村工作队等渠道，推广“信访帮办代办”“结案连心”等做法，及时发现和掌握各类信访隐患，努力把矛盾问题解决在群众信访前。对信访事项特别是初信初访，落实首接首办、直转快办、跟踪督办等措施，深化“日清日结”、闭环管理、提级办理等行之有效的工作制度，推广开通“绿色通道”、限时办结承诺等做法，推动各地各部门“法理情”并用推动群众信访“事心双解”，以最快速度回应解决群众诉求。
三是在夯实信访基层基础上下功夫。加强县乡信访工作阵地建设，实现乡镇（街道）信访工作联席会议机制全覆盖，充实基层信访工作队伍，打牢信访工作基础，提升基层吸附化解矛盾的能力水平。建立初次信访转化为重复信访监测预警机制，对一次性化解难度大、重复信访风险较高的，及时纳入领导包案推动解决，不断提高信访工作的质量和效率，提升信访工作公信力和信访群众对信访事项办理的满意率。加快推动综治中心、矛盾调解中心、信访接待中心“三心同建”融合进度，推动信访矛盾“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，加快智慧信访、数据信访建设步伐，做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，持续以智能化推动信访工作的效能提升。