创造安全感的13条原则(2)

此外,要避免在谈话中随意打断对方。谈话衔接的自然顺畅是评价具有凝聚力团队的绩效的一个重要指标。随意打断破坏了处于归属感核心的流畅互动,从而破坏凝聚力,因此韦伯把打断别人说话的频次作为销售培训工具。他说道:“当你向人们展示一些数字,表明顶级销售员几乎从不打断别人说话,这就传递了一种强信号。”当然,并非所有的打断都是负面的,比如富有创造力的会议就经常出现一阵阵的打断。关键是要区分出那些双方都非常激动的打断,以及那些欠缺考虑和联系的打断。　
2.　尽早告诉别人你会犯错　
在任何互动中,我们都倾向于掩饰自己的弱点并表现得充满信心。倘若你想创造出安全感,这样做恰恰是错误的。你应该放开自己,告诉别人你也会犯错,并邀请别人帮助指正:“这只是我的浅陋之见。”“当然了,我这么说可能是错的。”“我遗漏了什么吗?”“你的看法是什么?”马刺队总经理布福德是体育史上最成功的管理者之一。但是如果你看他在现场的表现,会误以为他是一名助手。作为一名安静和蔼的堪萨斯州人,布福德喜欢提问,认真倾听,态度谦逊。我和他交谈时,他提到了几位明星球员将要退役的事,他说:“我真是对未来忧心忡忡。”他原本可以谈论马刺队值得夸耀的球员筛选和培养体系,或是年轻球员的进步,或是马刺队做出的精明交易,或是马刺队文化的力量。但是他没有那么做,他只说了自己忧心忡忡。这种信号不仅是对弱点的承认,也是对创造更深层次的联系发出邀请,因为它激起了倾听者的一种反应:“我能帮忙做些什么?”埃德蒙森说道:“为了创造安全感,领导者需要主动邀请他人的介入。
让别人举手说出‘我有件不太确定的事儿想说’是一件非常困难的事。同样,让别人不去回答来自领导者对于寻求看法或帮助的真诚发问也很难。”　
3.　拥抱分享坏消息和负面反馈的人　
创造安全感的一个重要时刻就是当团队分享坏消息或者提出严厉反馈时。在这样的时刻,重要的不仅是容忍坏消息,还要拥抱它。埃德蒙森说:“有句俗话说,‘两军交战,不斩来使’。实际上,你不仅不能射杀使者,而且还必须拥抱他们,让他们知道你是多么需要他们的反馈。那样做的话,他们就会在下一次充满安全感地告诉你真相。”　
4.　将当下与未来联系起来　
我在成功团队看到的一个习惯行为就是他们偷偷“预览”未来的关系,从而为现在与未来愿景之间构建起虽然小但却有效的联系。比如,圣路易斯红雀棒球队以其文化和培养年轻球员成为大联盟选手的能力著称,田纳西州的约翰逊城红雀队是圣路易斯红雀队最低级别的小联盟俱乐部。有一次他们全队乘坐队里的大巴车,坐在前排座位上的一位红雀队教练举手示意大家看车内的电视,里面正播放着大联盟队的一场比赛。“你们知道那位投手是谁吗?”所有队员都抬头看电视机。屏幕上身穿白色队服的正是英雄人物特雷弗·罗森塔尔(Trevor　Rosenthal),这位年轻球星已然是红雀队主力投手,刚参加过去年的世界棒球大赛。这位教练大声说道:“三年前,他就坐在你们现在坐的座位上。”