“快应用”为未成年人充值玩网游开方便之门企业回应：不必为“例外”抬高验证门槛(3)

“华为软件技术有限公司客服回应称，一共充值1353.9元，其中部分已经转给了‘三国·一统天下’的运营企业，只能退还900多元。”何女士不能接受，“对方根本没有说明为什么未成年人可以毫无障碍地登录游戏并充值，他们有没有尽到审核义务？”
《中国消费者报》记者通过“企查查”查询发现，华为软件技术有限公司由华为技术有限公司全资持股，其业务主要包括从事软件及通信相关领域产品的研发、制造、销售、服务等。而华为应用市场显示，“三国·一统天下”游戏由北京开心人信息技术有限公司开发。
《中国消费者报》记者通过多种渠道联系华为软件技术有限公司和北京开心人信息技术有限公司求证核实有关情况。截至发稿时，北京开心人信息技术有限公司没有回复。
4月23日，华为软件技术有限公司工作人员回复《中国消费者报》记者称，华为游戏平台已经按照《未成年人保护法》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等法律法规要求落实了账号实名制要求，接入了网络游戏防沉迷实名验证系统，并按照相关要求对未成年人游戏时间、充值金额进行管控。
“和其他品牌手机一样，华为手机账号在注册时已经进行了实名验证，并用这个账号管理用户个人信息，包括授权登录游戏，这也是业内通行做法。”华为软件技术有限公司工作人员表示，“不过在支付环节，依然需要用户输入密码或使用指纹、面部识别等方式。也就是说，未成年人要给游戏充值，必须知道家长的支付密码，用华为账户登录游戏但不知道支付密码，是无法完成支付的。”
对于记者提出“默认账户登录让未成年人得以绕开防沉迷机制”的问题，工作人员表示，默认手机账号登录是为了给手机用户提供方便，账号和手机使用者应该是同一个人。未成年人使用家长手机，用家长账户默认登录游戏，其实是一种“例外”，如果为了少数“例外”提高验证门槛，则会给更多消费者常用的场景增加障碍。
●专家观点
使用默认账户登录应进行身份复核验证
《中国消费者报》记者在新浪黑猫投诉平台上查询发现，以“华为 游戏”为关键词，搜索到3884条结果，内容包括未成年人用家长手机玩游戏充值、退款困难或只能退还部分充值款等。搜索“未成年 游戏充值”关键词，得到30439条结果，涉及苹果、华为、OPPO、VIVO、小米、荣耀等手机品牌以及游戏运营商。
北京市法学会电子商务法治研究会副会长、中国政法大学传播法研究中心副教授朱巍告诉《中国消费者报》记者，为了保护未成年人，我国要求网络游戏必须建立未成年人防沉迷机制，其中包括严格的真实身份认证制度。《未成年人保护法》第七十五条规定：“国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。”