医生值守热线市民跟随探诊互换角色后他们感受良多

2023-05-02 来源:飞速影视
医生走进候诊大厅,倾听患者就诊中的烦心事;把市民请到医院来,体验医务人员最真实的工作状态。近期,北京市医院管理中心带领市属医院启动第九届“相约守护”互换体验季活动,通过换位体验,搭建医患间相互理解、沟通的桥梁。

医生值守热线市民跟随探诊互换角色后他们感受良多


医生值班接听热线
没想到患者有这么难
“您好,请问您需要什么帮助?”10月12日9时,朝阳医院语音云平台接线办公室内电话铃声不断,四位接线员正在忙碌地接听热线,帮助患者解决就诊中的困难和烦心事。
朝阳医院外科医生那冬鸣成为接线员中的一员。
接线席还没坐热,那冬鸣就接到了第一通求助电话。这是一位专程从外地来京求医的乳腺癌患者,到了医院后才得知就诊需要提前预约挂号。“来一次北京不容易,不想就这么白跑一趟。”电话那头的声音急切又无助。
“您别着急,我帮您看看”。那冬鸣一边说着一边掏出手机,熟练地操作登录医院APP查看预约号源。手机软件程序上显示乳腺外科当日已无号源,那冬鸣又联系了科室的主任医师,讲明患者情况。了解到患者的特殊情况后,科室最终同意为患者临时加号。
挂断电话,那冬鸣刚想拿起杯子喝口水,下一个来电又进来了。“我要投诉!”听着电话那头的愤怒的语气,他连忙安抚道:“您先消消气,慢慢讲,我帮您解决。”
原来这位患者在就诊时与护士发生了言语摩擦,患者认为护士说话语气很不耐烦,而护士解释当时医院人多、环境嘈杂,所以说话声音大了些。了解到事情经过后,那冬鸣一边安抚患者情绪,一边劝说护士耐心解释。这场医患间的误会最终在相互理解中重归和平。
小到吵架拌嘴、遗失财物、寻找诊室,大到求诊加号、咨询疑难杂症……一天内,语音云平台接到的求助热线还有很多。当晚,最后一通电话挂断,那冬鸣长舒了一口气。“平日习惯了在诊室‘望闻问切’,真不知道患者还有这么多困难和烦心事。”他表示,自己要在以后的问诊中多站在患者的角度思考问题,“最重要的是沟通和理解。”那冬鸣说。
相关影视
合作伙伴
本站仅为学习交流之用,所有视频和图片均来自互联网收集而来,版权归原创者所有,本网站只提供web页面服务,并不提供资源存储,也不参与录制、上传
若本站收录的节目无意侵犯了贵司版权,请发邮件(我们会在3个工作日内删除侵权内容,谢谢。)

www.fs94.org-飞速影视 粤ICP备74369512号