医生值守热线市民跟随探诊互换角色后他们感受良多(2)
2023-05-02 来源:飞速影视
即办
两个月内解决患者诉求6000多件
近年来,北京市委市政府高度重视“接诉即办”工作,北京市属医院为改善患者就医体验,增加就医获得感,推出一系列举措。朝阳医院在听取群众意见、了解患者需求后发现,影响就医体验的关键在于患者对就医流程、就医渠道、医保及防控政策不了解,面对疑问或困难不知该如何寻求帮助等方面。
今年7月26日,朝阳医院正式建立院内“接诉即办”热线语音平台,配备4个接听坐席、4个回访坐席及2部院内联络电话,接受来自患者的咨询、求助、建议、投诉等各类内容,目的就是为了与患者及时沟通,发现问题并解决困难。记者从相关负责人处获悉,该平台在正式投入运行的两个月内共接到来电12250余通,平均单日通话量超200通,解决患者就医诉求6240余件。
目前,语音云平台的在职接线员均为拥有10年以上临床工作经验的医务工作者,“这样的安排可以确保患者能够获得更精准、专业的就诊建议。”朝阳医院社工办主任于鹏说。
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市民探访防疫一线
没想到医生这么忙
10月12日下午,市民阎女士来到朝阳医院发热门诊,体验防疫前线的医务工作。
看到玻璃窗里全副武装的医务人员和无精打采的发热患者,阎女士感到有些不安。在医生李冉的指导下,她依次佩戴圆帽、N95口罩,穿上隔离服,戴上手套、鞋套等防护装备,“这些步骤一个都不能错,不然会有感染的风险。”李冉指着墙上一幅“高风险医务人员个人防护装备步骤”的简笔画说,这是我们一位年轻护士画的,为的就是提醒同事,救治患者的同时不要忘记保护好自己。
走过清洁区、潜在污染区,推开污染区的大门,一个最真实的防疫前线图景出现在阎女士面前。“什么时候开始发热的?有什么症状?去过中高风险地区及城市吗?从哪个街道来的?”医生正在对患者进行仔细的流调,患者需根据地面标识使用发热门诊专用通道依次检查。
除了收治普通发热患者,发热门诊还承担起涉奥非发热普通伤病患者的医疗救治工作。8月30日,朝阳医院接到冬奥测试赛定点收治医院医疗保障任务,负责朝阳区涉奥酒店闭环内和闭环外患者的医治。李冉介绍,“医院根据涉奥患者的人群类别进行分区分类,在闭环内区域设置闭环内专用诊室、监护室各1间,专用病房10间。闭环外诊疗区域设在门急诊及住院病区域,设有涉奥诊室、涉奥检查检验及取药窗口。”
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