医患互换角色后都说“没想到”！北京这项活动已开展9年(3)

一小时的体验很快结束了，阎女士走进清洁区，按照流程脱去防护装备，手套内满是汗水，需要旁人帮忙才能脱掉。“实在是闷热难耐，”她摘下帽子和口罩，脸上留下一道清晰可见的印迹，“难以想象医生和护士要在如此密不透风的环境中完成一天忙碌的工作。”她抚了抚凌乱的发丝，回头望向那扇门，眼神中多了份敬意。
探诊
3215名社会人士参与医务体验
自2013年至今，“相约守护”互换体验季活动已经连续大规模开展9年，包含医务体验、患者体验、院内互换体验、“六进活动”四项内容：把社会人士请到医院来，跟随医务人员出门诊、做手术、查房，进行为期一天的深度体验；让医生走进医院，作为一名普通患者感受挂号、就医全过程；院内职能部门和业务科室互换岗位；组织医生进社区、农村、企业、学校、机关、部队等，开展健康宣教、义诊咨询活动。
据医管中心相关负责人介绍，前8届“相约守护”互换体验季活动中，共有3215名社会人士走进22家市属医院参与医务体验，近3000名医生参与患者体验，5257位医院职工参与院内互换体验，开展义诊宣教“六进”活动4123场，派出医务人员超2万人。
效果
推进医务改革近千项
增进医患理解与互信
今年，“相约守护”互换体验季活动新增了教学式、沉浸式医学体验，面向群众开展心肺复苏技能、AED机器使用、伤口包扎、疫情防护装备使用等基本医学知识、技能培训。市民王先生在急诊科医生的带领下学习了心肺复苏及AED机器的使用，包括快速识别患者状态、开放气道进行人工呼吸、高质量的胸外按压、使用AED除颤等技能……培训结束，王先生在体验日志中写道：互换体验使我对一线医护人员的工作有了更直观的感受，并且掌握了一项重要的急救技能，在危急关头可能是挽救性命的关键。
此外，医院还向参与体验的群众征求关于诊疗服务、就诊流程、服务态度、就诊环境等方面意见和建议，助推改进工作。近年来，北京市医管中心推出多项改革动作，如多渠道挂号、试点知名专家团队服务新模式、加快医联体建设等，均源于“相约守护”活动中体验者的意见建议。各医院也针对体验者提出的个性化问题，制定了改革举措，如北京妇产医院推出的“产检套餐”，北京中医医院推出的“中药快递服务”，北京佑安医院电子叫号系统、患者隐私保护举措等。据统计，前八届活动共接收体验者意见建议4290条，推动整改措施836项。