习近平总书记关切事｜“一号响应”里的民情与期待(3)

北京市市民服务热线中心主任张波介绍，2020年北京全市440多万市民群众反映诉求，其中疫情防控、市场管理、公共服务、住房等是群众来电的“热点问题”。“群众集中投诉，推动解决疑难问题，也提升了首都社会治理精细化水平。”
走进合肥市“12345”热线接听室，大屏幕上的当月热点问题“TOP5”格外醒目：疾病预防控制、物业服务、外地市问题、消费纠纷、农民工权益五项内容的电话接听量和占比一目了然，基于电话内容分析的当月热词直观反映了群众关注的民生热点痛点：疫情防控、工资发放、农民工权益等。葛鑫生说，今年将依托“12345”平台发现问题，利用大数据、人工智能手段对信息进行进一步挖掘和分析，通过定期分析报告，对倾向性、苗头性问题进行预警，为社会治理提供参考。
【观察】“12345”是及时有效的民声民意收集与反馈机制。目前个别地区热线办事中，依然存在各单位各办各事，对群众集中性、复杂性诉求不够重视的情况，各地整合归并热线过程中，应当把倾听民意放在工作“第一号”位置，不断提高精细化、智能化水平，多探索解决共性机制问题的治本之策，才能真正实现民有所呼、我有所应，推动治理现代化。(参与记者：孟含琪、顾小立）
【责任编辑:王萌萌 】