周一见｜“无声骑士”在青月入过万，他们为生活奋斗的样子好暖(2)

张培两岁半时，因发高烧误用抗生素，她的世界从此被按下了“静音键”。2000年从聋校毕业后，张培当过女工，做过酒店服务员。2017年，张培与在街头摆摊卖煎饼果子的王正林偶遇。看到王正林的摊位上摆着“听障人士”的标牌，张培上前跟他交流起来。这一“聊”，张培发现两人同是聋校毕业的校友。久而久之，两人渐渐成为情侣。2018年年初，张培和王正林携手加入送餐行业，成为岛城第一对聋人情侣外卖骑手。4年来，张培已经派送了将近4万份外卖，而收到的差评和投诉率仅不到0.3%。王正林也十分努力勤快。两个人迅速在岛城外卖骑手圈打响了知名度，双双成为“单王”。他们每人每天平均能接40多单，最多的时候达到近百单。到了旺季，张培每个月能挣1万多元。

有口难言

“还要多久送到？”“还没到吗……”顾客的催单有时让普通外卖骑手也难以招架，对王正林和张培来说，更是“有口难言”。
从事外卖行业，两人面临最大的挑战就是与顾客的沟通。外卖平台推出了AI语音电话，辅助聋哑人与顾客沟通。但顾客有时候一听到电话中传来AI语音，还以为是广告，会立刻挂掉。这时他们只能再继续打，一直等到对方进行对话后，再发送文本信息。此外，AI语音电话的“翻译”时常出错。王正林给记者举例，“顾客问‘我的外卖到哪里了？’AI转译的文字却是‘我的外卖拿来去’。这时就需要重新进行沟通。”王正林说，尽管自己打字的速度有了明显提升，但当顾客没有及时回复或填错地址，需要与顾客反复沟通时，经常导致超时、差评。有一次，商家出餐慢，导致王正林送餐晚了。他骑着电动车一路疾驰，顾客打来电话询问，他只能挂掉。对方再打来，他又挂掉。结果餐还没送到，投诉先到了。收到一次投诉，会被扣掉50元。最初几个月，王正林被投诉了10多次。
后来，他有了经验，接到订单后，先打一下顾客的电话然后挂掉，紧接着把提前编辑好的短信发过去，提醒对方：“你好！我是聋人送餐员，听不见、不能说，给你带来的不便，请谅解。如果你要联系我，请你发短信给我，谢谢。”
王正林和张培在一次次“吃亏”的经历中，找到了自己的“送餐秘诀”。他们的手机里储存着应对各种突发状况的模板短信：“商家出餐慢，可能会有延时，请耐心等待，谢谢！”“地址是否准确？”“你好，我是聋人送餐员。外卖挂门上了，祝你用餐愉快”……近40条模板短信几乎涵盖了王正林和张培需要与顾客沟通的方方面面。