周一见｜“无声骑士”在青月入过万，他们为生活奋斗的样子好暖(5)

据统计，目前我国的听障人士约有2780万人。听力的丧失让他们的世界陷入了无声，但他们也渴望被听见，渴望得到更多的理解和尊重。在青岛，有一群像王正林、张培一样的听障人士，在用积极乐观的人生态度努力奔跑。他们为这座城市付出的同时，也在接受着这座城市给予的爱。

聋人骑手组建“团队”

随着王正林和张培在岛城外卖圈小有名气，不少像他们一样的听障人士也加入到这一行业里。霍宗生和几位聋人是王正林在临沂旅游时认识的。几个人建了一个微信群，大家会向他求助送外卖时遇到的各种问题，也会分享讨论送外卖的情况；谁手上有来不及送的单，群友们会相互帮忙。久而久之，群里的朋友越来越多，如今王正林的“聋人骑士”群已经有三四十人。大家一起组建了一支聋人外卖众包团队，既能共同提高收入，又能相互依靠。
接受采访的当天，送完最后一单，王正林和张培打开手机翻阅后台。王正林看到客户的暖心留言，“今天送餐的师傅是一位特殊的聋人骑手，给您好评，谢谢你。”“大哥的态度很好，骑手令人尊敬。”王正林仔细回复着每一条留言并表示感谢。而此时的张培正视频连线自己的小姐妹，展示今天接了多少单、领了多少奖励。看着张培满足的样子，王正林迅速打开手机相机抓拍了一张照片，转发进了“聋人骑士”群。为工作忙碌一天的群成员们，回复了各种开心的表情包。看着群里欢快的气氛，王正林也留下了一个满足的微笑。

平台开发“关怀功能”

来自饿了么平台2021年的年终数据显示，已有超过3000位听障人士在平台上获得收入。“饿了么”外卖平台青岛大区负责人逯仲胜告诉记者：“近几年，为了支持、保护听障骑手的工作，‘饿了么’平台上线了听障骑手关怀功能，让听障人群跑单越来越便捷。”逯仲胜介绍，听障骑手主要通过短信文字交流，为了方便快速沟通，平台在骑手接单软件内置了“电子沟通卡”，针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同配送场景，设置了多种话术模板。骑手可以在取餐时直接出示沟通卡给商户看，在送餐时复制相关话术模板，编辑信息发送给消费者。比如，“因为听力/言语障碍我无法用言语沟通，您的外卖已经到了，请您核对订单。”这一功能目前已经试用近半年，听障骑手可以在客户端上传证件进行认证，认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。逯仲胜表示：
“目前‘听障骑手关怀功能’还在不断完善中，还将继续征集听障骑手使用过程中反馈的意见和建议，有针对性地进行优化，为听障骑手减少障碍。”