周一见｜“无声骑士”在青月入过万，他们为生活奋斗的样子好暖(6)

在外卖骑手应聘时的跑单培训中，行驶安全是最为重要的一环。逯仲胜说：“听障骑手的听力损失程度有不同的等级，平台会根据他们的听障程度安排不同的工种。比如如果是极重度听力损失，会优先安排行政、调度等室内工作。如果是中轻度听力损失，可以辨别声源方向的，我们会建议佩戴听辅设备送单。”
此外，记者了解到，更多听障骑手优化功能也会逐步上线。例如，当订单是听障骑手配送时，消费者会收到APP推送、系统短信或电话推送：“当前配送为语障人士，无法使用电话沟通。”提示消费者使用短信或在线联系骑手。针对骑手在跑单过程中遇到的意外情况，如消费者没有及时看到短信导致超时等，听障骑手可以通过后台或者在线报备等方式说明情况，平台会匹配骑手自身情况剔除相应考核，针对配送困难场景免责。饿了么和美团平台还将试点智能语音外呼功能，协助听障骑手在找不到商户、联系不上消费者、希望消费者开门等场景中，通过智能语音电话进行沟通。

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一个闪送骑手的快乐
每天清晨8点左右，38岁的孙冰会准时戴上头盔，穿上闪送员专属的配送工装，骑上电动车，驶入街道，开启一天的配送工作。与普通闪送员不同的是，孙冰是一位听障人士。

闪送员孙冰给顾客送单。
谈起自己的工作，孙冰的神情中满是骄傲：“闪送跑腿虽然辛苦，但解决了我的生活问题，给了我通过努力奋斗而自给自足的机会。”今年10月，孙冰辞去干了7年的工作。作为单身母亲的她，承担着家庭的重担，于是选择了一个只要肯拼就能有所收获的职业——闪送跑腿。“只要给我派单，多远的单我都接，保证一单不落。”孙冰说。
上周六，一场初冬的寒雨让平台接单的闪送员少了许多。下午一点半，正在给女儿听写单词的孙冰看到手机里跳出的送单信息：“李沧宝龙广场，生日蛋糕。派送地点合肥路。”孙冰毫不犹豫地按下了接单键。
冷雨中，孙冰时不时地点开手机中的送单地址确认路线，急雨打在头盔上，模糊了视线。取单时间还剩最后5分钟。顾不上路面上溅起的泥水，孙冰一路飞驰，到达地点时还剩一分多钟。此时，出门时还干干净净的运动鞋连同裤腿，都被路上的泥水溅成了“大花脸”。孙冰拿到了需要派送的鲜花和蛋糕。她小心翼翼地将蛋糕放在箱子里。由于送单路程较远，孙冰担心路上颠簸，鲜花受损，便找来保护盒把花放好，挂在把手上。为了不弄脏花盒，她找来湿巾，将裤子上的泥水擦干净，才安心启程。