两个涉世未深的小姐姐，是怎么坑掉宝马4亿个冰激凌的(2)

不过这事好像没完，到第二天上午，MINI品牌方的第二份道歉声明又来了。

但第二份道歉不但没让事态平息，反而起到了二次发酵催化剂的作用。
不得不说，由于互联网对人类社会生活的渗入，舆情管理也越来越成为零售、消费公司的重要一极。上海展会上的冰激凌事件甚至部分影响到了宝马集团的股价。在德国交易所上市的宝马汽车当晚收盘价下跌了3.62%，市值损失约合182亿人民币——如果按车展现场发的冰激凌核算，应该抵4亿盒左右。

这里说的舆情管理不但包括公司品牌方对零售端舆情事件的管理，还包括舆情管理者对舆情处理的本身。
咱们先分析一下，MINI品牌方的道歉声明是多么经不起推敲。
第一个，MINI说那个“老外”就是他们的同事，所以才获得冰淇淋的。
但是从视频中可以看出，最开始向两个小姐姐要冰激凌的女孩并没有接受任何验证——她们会不会也是“同事”，就被直接拒绝了。而那个“老外”同样也没有接受询问，是哪来的同事，就被热情的教授打开冰激凌盒子的方式。
而且从视频中看，两个小姐姐外语水平堪忧，基本无法和“老外”直接交流，所以品牌方的安排，也根本就没考虑到验明领取冰淇淋的人这一步。
其实MINI品牌方在发冰激凌的资格问题上可能的确没撒谎。但问题就在这，他们是授意工作人员凭感觉把冰激凌发给接收对象就行了。而两个执行者在发放过程中所体现的正是MINI公司文化层级的东西——外国人比中国人高级，更值得赋予信任。