强推万千读者公认的好书《方法总比困难多大全集》，一生必读！(17)

鲁兹朗的宽慰仅寥寥数语，却以同病相怜式的内容引起对方共鸣，进而激起对方的勇气。
恰到好处的安慰语，无疑会成为抚平受创者心灵的一剂良药。必要时点明相互间唇齿相依、患难与共的特殊关系，表达出一种同舟共济的愿望，更能起到相互慰勉的作用。
4. 巧妙化解他人心中的不平
老江要去找总经理抗争。
“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没多少。”老江出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”
“我是老江。”老江对总经理的秘书说，“我约好的。”
“是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老江带过会客室，请老江坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老江小心地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老江。”老江接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老江。”
“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到9点，你们得忙到10点，实在心里过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老江握手：
“听说您有急事？”
“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”
不知为什么，老江憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：
“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
碰上正激动的人，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下？流于意气之争，只能让问题和矛盾更加僵化。
语言是化解人际障碍的良方
人际交往的困难正显示出我们沟通上已出现了障碍，或沟通型态、方式上的僵固与自限，致使有“话不投缘半句多”的情形，而无法与他人良好地交谈。善于用语言与人沟通的人，是受欢迎的，必定能和他人建立起良好的人际关系，实现良好的沟通；反之，不会运用语言的力量，不会说话、与人抬杠、说话带刺等，都会容易发生人际间的冲突，造成沟通不畅，影响了人际关系，甚至影响到一般的社会活动和正常的工作、生活。
说话容易，但是要把话说到位、说得有价值、说得能够打动他人，那是非常困难的。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河，说出无数绝词妙句、豪言壮语；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话，给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。