强推万千读者公认的好书《方法总比困难多大全集》，一生必读！(15)

3. 说通俗易懂的话更容易解决问题
王经理：“什么是JKB？”
销售人员：“就是你们所需要的信箱。”
王经理：“这种信箱是用什么材料做的？金属的，木质的，还是纸板的？”
销售人员：“这个可以由客户选择。如果你们想用金属的，那就需要我们的WOC了，也可以为每一个WOC配上两个BAC。”
王经理：“我们有的打印件的信封会很长。”
销售人员：“那样的话，你们需要用配有两个BAC的WOC传发普通信件，而用配有OPX的LMB转发打印件。”
王经理：“小伙子，你的话让我听上去莫名其妙。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或汉语，我们的翻译也许还能听出点门道，弄清楚你们产品的材料、规格、使用方法、容量和价格。”
销售人员：“我说的都是我们产品的序号。”
有时候，说故作高深的语言不但解释不清楚问题，反而让听者如坠雾中；相反，通俗一些的说话方式却更让人明白其意。过多地使用专业术语、大谈理论，显然是带着职业强调和人说话，而这种说话方式是令人不快的，别人会认为是在嘲笑自己无知。
用通俗的语言讲话，可以使人觉得亲切和增加信赖的程度。如果能用简单的语言讲清楚大道理和理论方面的观点，做到深入浅出，更能受人欢迎，认为你是个会与人沟通的人。
4. 把话说到位，先学会倾听他人的弦外之音
有一天，一个妇女开着车到城里去，突然，有一只轮胎漏气了。她停下车来，虽然她可以自己换轮胎，可是她希望有人停下来帮助她，因为她穿得漂漂亮亮的要赶赴一场宴会。不久，一个年轻人停下车，并走过来问：“车胎漏气了吗？”假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”的内容，她可能会生气起来，说出类似下面的话：“笨蛋！任何人一看都知道是车胎漏气了！”
如果她这样回答的话，势必会激怒那个热心帮忙的年轻人，而必须自己动手换车胎了。然而，她很聪明地体会到年轻人话里的意思是：“我知道你有麻烦，我能帮助你吗？”于是，她得到了年轻人的帮助，避免了自己换车胎的苦恼。
“说得巧妙，听得聪明”才是一种艺术，因此，听话者要能听出“字里行间的意思”，要对说话者的感觉产生反应，而不是对其话语。
说好劝谏、圆场、宽慰话
当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化，角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。