2022年中国电视用户调查报告：体验度、满意度、忠诚度，TCL均第一(2)

以用户售后体验好感度为例，在各大品牌好感度提及率占比方面，TCL、小米、创维、海尔、海信分别达到了12.3%、11%、10.4%、7.5%、4.1%，这在一定程度上影响了消费者对待一家品牌的整体态度。

需要明确说明的是，售后体验满意度不单单指的是品牌方能够在电视出现使用故障时高效、有效解决问题，还包括售前答疑解惑、上门配送安装、日常答疑解惑等等。例如小米为了能够更好地服务电视用户，推出了预约维修服务、7天无理由退货、15天免费换货等一系列服务，同时在全国各地设置了1100余家售后网点，第一时间解决用户的用机问题。
而作为全球销量最高的国产电视品牌，TCL提供了我要维修、我要安装、自助检测等服务，其中在线客服提供7X24小时服务，全天候在线解决问题，而为了能够更好的服务用户，TCL打造了诸如十分到家等自己的物流团队和售后团队，在全国范围内有超过20000家网点，60000名专业的工程师随时待命，在为消费者提供到家服务，入户测量距离安装到日常使用、以及产品故障维修等方面都走在了行业最前列。

用户体验满意度排名

用户体验满意度，简单来说就是使用过产品的消费者对于产品本身的评价如何，满意指数越高，通常产品越受好评，市场销量就越高。
在2022年电视机品牌用户体验满意度排名方面，TCL力压华为、海信，以89.3分的满意度指数强势排名第一，而三星的用户体验满意度指数在所有品牌中垫底，仅有82.1分。