2022年中国电视用户调查报告：体验度、满意度、忠诚度，TCL均第一(3)

相比于专业人士对于电视的理解，普通大众对于电视不会看那么多参数与技术，而是注重所见、所听的真实感受，也就是电视画面颜色是否正常，会不会存在偏色问题；电视音响是否洪亮，会不会存在杂音问题；电视售后是否及时，会不会存在踢皮球的问题。

很显然，就上述这些问题，国产品牌TCL、华为、海信这些品牌依旧表现出众，相比之下一向以高端旗舰品牌自居的三星则位居行业倒数第一，这大概也是解释了为什么三星在国内销量日渐萎靡吧。

品牌用户忠诚度排名

在经济学理论中，忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。而在电视领域，用户忠诚度指的是用户在初次选择某品牌之后是否会进行二次复购，或者说是否愿意推荐给更多的人，这一概念又被称为净推荐值。
从排名来看，TCL以50.7%的净推荐值位居行业第一，像所有品牌排行榜一样，依旧是TCL、华为、小米之类的国产品牌领跑，LG等日韩品牌由于本土化不足等问题，已经沦为行业末尾，从这个品牌用户忠诚度的排名中也能初见端倪。
从报告来看，影响用户忠诚度或者说影响用户选购电视的三大因素因品牌而存在差异，例如小米用户的核心影响因素是【价格合理】，几乎一半以上选择小米电视的用户考虑的是价格因素；而对于TCL用户来说，【电视画质好】、【电视音质好】则是选择的关键，占比分别达到了38.4%和10.0%，而这也充分展示了品牌本身的核心竞争力。