倾听是对老人最好的关怀！5个技巧做一名好的“聆听者”(2)

中国心理学会老年心理专业委员会理事王一牛说，老年人倾诉，首先是体现自我存在、获得自我认可的需要。人老后，常常会出现无用感、自卑感，但如果说的话有人认真听，就能感到被需要、被关注，消解了不良情绪，甚至能在一定程度上找回自我。其次，是情感慰藉的需要。媒体上经常出现老年人购买保健品被骗的新闻，其深层原因之一就是，保健品销售员能天天上门，假装用心倾听老人的各种唠叨，填补了他们情感上的缺失，信任感也随之快速上升。再次，是维持认知功能的需要。没有足够的“信息输入输出”刺激，大脑功能就会依照“用进废退”的规律加速衰退，做事能力下降，对生活质量造成不良影响。
事与愿违的是，需要倾听的老年人，面临着比年轻人更多的沟通障碍。首都医科大学附属北京安定医院老年病房主任鲍枫说，离退休后，老年人的生活圈子缩小，家庭环境也早已不是过去大杂院似的儿孙绕膝、邻里熟稔，周围能说话的人明显减少，若腿脚不便难以出门，更会增加社交障碍。这些困境很容易将老人推向孤独，进而出现焦虑、抑郁等心理问题，甚至有可能发展出躯体不适，如头疼、耳鸣、心慌、憋气、失眠等。王一牛说，年龄增大引起的身体机能衰退，如听觉功能下降、反应速度减慢等，会影响沟通；人上了年纪，有时会变得敏感，情绪变化更快，在与年轻人沟通时，就易引发矛盾，同样影响沟通的顺畅性。
正因如此，老年人更需要一个优秀的倾听者。于跃怡认为，优秀的倾听者至少应该满足两个条件：被老人信任、可依赖；能提供足够的情感支持。很多公司都推出了智能语音设备，可以回答问题，也能与人进行简单的聊天。不过，这些对于满足老年人的需求而言，效果有限。因为智能设备只能提供“听”的服务，其简单空洞的语音回复，很难达到情感抚慰的作用。
重要的是互动过程
“倾听，过程比内容更重要。”鲍枫认为，尽管我们强调“倾听”的重要性，但其实质应该是一方说、一方听，并有所互动的过程。于跃怡也表示，诉说是一种释放，它能起到纾解情绪的作用，若能给予建议、进行情感交流，对身心自然会更好。专家指出，在与老年人沟通时，需要掌握一些基本原则，才能成为一名好的倾听者。
有耐心。晚辈在跟老人沟通前，一定要先观察他们的状态，同时注意自己的情绪，保持平和心态，才能温和耐心地进行交流。不要在自己烦躁时，将不良情绪转移到沟通中，如果可能的话，可以换个时间与老人交流；如果老人此时确实有倾诉需要，就尽量做到少说多听。