倾听是对老人最好的关怀！5个技巧做一名好的“聆听者”(3)

有应答。对倾述的老人给予适时应答，会让他们产生一种被认真倾听的感觉。可以给出一些建议，或简单附和几声，甚至只是回复“嗯”“啊”这样的语气词，也比一声不吭要强得多。
将心比心。不论是年老所致，或是疾病影响，一些老人确实会有表述不清、说话重复啰嗦等问题，此时一定不能表现出急躁和不耐烦。想象一下自己年老后，或许也会面临同样的困境，进行换位思考，尽可能做到共情。
迁就老人，不争对错。老人心思敏感、易起伏，不能以绝对的理性去处理问题，而是应该迁就他们，否则很容易激化情绪。对老人说的话，尽可能顺着，不指责这里不对、那里有问题；对他们所表达的不满，尽量附和，以安慰纾解为主，很多时候，老人脾气来得快、去得也快，稍加抚慰就能平复。
重视眼神、肢体交流。如今通讯发达，很多老人学会了使用微信，通过文字或语音留言，能在一定程度上满足他们的倾诉需要，但面对面的交流仍不可替代。面对面时，应当重视眼神的交流，适时进行肢体碰触，比如拉着老人的手，有助于更好地表达情感。
于跃怡说，认知障碍类疾病早期主要体现在记忆、语言、视空间、精神行为、执行能力五大方面，其中很多症状能在沟通中暴露出来。因此，在与老人交流时需仔细留意，若发现他们有以下明显改变，最好及时就医：对最近发生的事，总是记不起来；听不懂较长的句子，总是答非所问；说话突然变得不流利；情绪极易烦躁、长期低落等。
倾听是对老人最好的关怀之一。王一牛呼吁，除了家人、亲朋给予老人更多关怀外，更应培养专业性人才，并下沉到社区，让老人获得更多专业的倾听服务。
来源：生命时报