行动不便、遗失物品？“北京地铁服务”小程序帮你搞定(3)

北京地铁公司在工作中发现，每年都有很多热心乘客会捡到其他乘客遗失的物品，然后交给地铁工作人员，地铁工作人员也时常会发现乘客不慎遗失的物品。但是由于站点太多，丢失物品的乘客也很难确定丢在哪里，核对失主和物品的工作变得非常繁琐，为将这些物品尽快归还原主，北京地铁在“北京地铁服务”小程序中推出“失物招领”功能。遗失物品乘客使用小程序进行搜索，系统将自动匹配相关线索，如果遗失物品目前被车站保管，就能向乘客提供保管物品的地点，为乘客寻找遗失物品节约了时间。

除安检禁止携带物品外，乘客如不慎遗失衣物、日用品、现金、手机、首饰、银行卡、证件等，均可通过该功能进行查找。对于易腐易烂，如水果、蔬菜等物品，车站会在短期内保管，最终以实际归还状态为准。该功能自6月25日开通后，已帮助乘客找回大到箱包、电脑，小到耳机、公章等296件物品，最短曾在5分钟内帮助乘客找回遗失物品。

▲清华东路西口地铁站设置的临时保管箱
今年，为了更好服务需要帮助的乘客，公司着手开发了“北京地铁服务”小程序的“爱心预约”功能。北京地铁公司运营服务管理部品牌建设主管曹琼介绍到，北京地铁服务一直非常人性化，为出行不便的乘客提供暖心服务，但由于乘客临时来到地铁站，地铁工作人员需要针对不同需求进行服务，一直很担心延误乘客出行时间，所以多年来，北京地铁持续加强无障碍环境建设，不断提升无障碍服务水平。
乘客通过此功能，可提前告知车站出行计划，预约出行服务。车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等，为乘客提供一对一无障碍服务。行动不便人士、孕妇、携带婴幼儿群体均可使用该功能预约。