朱虹：十论江西文化（二）(9)

亮点：寻求突破，化危为机。“危机”既是危险，又是机遇，辩证统一。如何“化危为机”，实现舆论引导的“由负转正”，就在于合情合理、不留痕迹地挖掘负面事件中的“正面亮点”。宜春“夺刀少年”这个正面典型的推出，就属于这一类。本来，客运班车上发生刑事案件，并非好事。但两个即将参加高考的学生柳艳兵、易政勇挺身而出，制服歹徒。找到了这样一个“亮点”，新闻报道再持续跟进，最终面向全国推出了一个“感动中国”的先进典型。如果实在找不到“正面亮点”，就要快刀斩乱麻。“青岛大虾”事件、“哈尔滨天价鱼”事件一再告诫我们，发生负面事件不可怕，怕就怕处理不当，引发舆论轰炸。
技巧：沉着应对，化解尴尬。有人说得好，“只有没有能力的领导，才会祈求一个风平浪静的媒体环境。”新闻发言人要有随时应答各种“刁钻问题”的心理准备和答问技巧。周恩来总理是新闻发布的偶像级人物，有一次，一位外国记者不怀好意地问道：“请问总理阁下，您堂堂中国总理为什么还要用美国的派克钢笔呢？”周总理淡淡一笑回答道：“谈起这支派克钢笔，话就长了，这是一个朝鲜朋友的抗美战利品，他是作为礼物赠送给我的。我觉得有意义，就收下了这支派克钢笔。”
在重大突发事件面前，沉着应对，化解尴尬，需要高超的技巧和扎实的业务本领。
学会“三个谨防”。谨防官话套话，多“说人话”；谨防敏感字眼，客观陈述事实；谨防仓促上阵，不打无准备之仗。
学会屈尊策略。切忌高高在上、盛气凌人，要放下架子，放低身段，坦率诚实，敢于以“瑕”示人、以“错”示人，不刻意回避矛盾、粉饰缺点。
学会隐喻策略。寓理于事，将自己的倾向、立场和主张蕴含在具体事象之中，善用事实“说话”。
学会他说策略。借用专家学者、第三方、“意见领袖”等权威人士之口，说自己想说的“话”，就能大大增强舆论引导的公信力。
学会抢先策略。抢占先机，先声夺人，首发定调，掌握主动，进而影响舆论走势。
学会感化策略。带着感情“说话”，以情感人，往往能取得意想不到的效果。
学会把握细节。反复推敲核心事实；提前预测记者提问；精心准备临场回答；永远不说无可奉告。
学会使用桥梁用语。巧妙地从记者设计的问题中跳出来，并转移到介绍自己希望发布的核心事实上来。比如，遇到挑衅或与事实不符的提问，我们可以这样回答：“不，情况并不是你说的那样（表态），请允许我解释一下（桥梁语）……（核心信息）”。