朱虹：十论江西文化（二）(8)

态度：直面坦诚，主动发声。一旦发生重大突发事件，特别是公共安全事故，媒体和公众除了关注事故真相外，最看重的就是官方的态度，而新闻发言人代表的就是官方的态度。必须明白两个道理：一是死者大于生者，群众大于领导；二是该切割就得切割，该表态就得表态，绝不能含糊其辞、偏袒护短。这个时候，需要的是担当胸怀、将心比心，有失误就要承认失误，该道歉就得道歉，该扛的责任就要义无反顾地扛起来。唯有真情相待，直面坦诚，才能赢得大家的理解和支持。
事实：速报事实，慎说原因。传统思维有三个误区。误区一：重大突发事件发生后，政府应该先查明情况并妥善处理之后，再向媒体和公众发布，以免造成社会恐慌；误区二：情况还没有完全弄清楚，没法向媒体交待，所以要先“压一压”；误区三：稳定压倒一切，在所谓的大局观、政绩观影响下，不能让单一事件给自己“抹黑”。然而，事实一再证明，如果有关部门“沉默是金”“讳莫如深”，信息不能及时公开，公众和媒体将从其他渠道挖掘被扭曲的信息，造成对相关部门的不信任，以致很难开展善后处置工作。所以，必须摒弃传统思维，扔掉“捂盖子”的幻想。著名的“塔西陀效应”套用到新闻发布工作就是，当地方政府或部门对负面事件保持沉默时，公众就会作最坏的联想：“不说等于有鬼，沉默等于默认。”最终结果必定是：“你不披露，就会被揭露；你不说话，就会被绑架；
你不伤筋，就会要动骨。”面对突发事件时，要“速报事实，慎说原因”。就是说，要向媒体和公众发布已经掌握的核心事实，至于原因，则应慎之又慎，切不可信口开河，以免引发舆情的“次生灾害”。因为，每一个重大突发事件之后，原因都是多方面的，需要经过深入调查，而调查一定是需要时间的。一旦草率定性，很可能陷自身于被动。
速报事实，一是要有“抢”的意识。首发权至关重要，时间越快越好，最好控制在半小时以内。抢先发布，舆论引导的主动权就掌握在自己手里，否则，主动权“旁落”，就会被谣言所支配。
二是要有“核”的程序。“谨慎确定，反复推敲。”发布的一定是要经过核实了的事实，一定要经得起检验和推敲，绝不能“道听途说”。
三是要有“快”的机制。要在建立事件处置机构的同时，建立临时新闻中心，由现场总指挥直接授权，防止因层层汇报，贻误最佳发布时机。
四是要有“好”的人选。现在，很多地方发生重大突发事件后，一些地方和部门领导往往“躲”在幕后，而被迫推上前台的同志又因不熟悉情况，无法圆满完成任务。应由宣传部门搭建平台，由官方指派最熟悉情况而又有一定领导身份的同志“亲自发布”，这样才有可能取得“解渴”“解围”“解困”的引导效果。