元宇宙不只是玩游戏，也将改变你的工作，揭秘三大生产力巨变(12)

元宇宙带来的变化3：数字人提升智慧城市服务水平。在英伟达（NVDA US）2021 年 GTC 大会上，我们看到数字人在外语对话、餐厅服务方面的雏形开始显现，而将数字人引入政务服务等场景，让数字人充当智能前台、智能顾问，则可以将政务服务人员从重复性的咨询类业务中解放出来，从而优化整个业务流程，实现提效降本：1）无柜台远程服务：远程支持社保/公积金/医保业务办理、政策咨询等线上服务，AI 客服 24 小时在岗；2）高效化业务导办：强大的行业知识库，结合高效的人机互动方式，让每一个提问都能及时得到回答；3）智能化员工培训：培训机器人主导的业务岗前培训、智能助理学习辅助、媲美真人的人机练习。
04.
工业
数字孪生对工业流程的变革是主线
工业软件的本质是以数字化模型或专业化软件工具沉淀工业经验。理解工业软件，不仅仅是从工业或者软件的单向角度去理解，而是应该从这两个要素双向的相互影响的角度来理解。工业化先进程度决定了工业软件的先进程度，工业软件的先进程度决定了工业的效率。
回顾数字化时代工业软件的发展过程，我们发现可以从软件和工业两个维度来总结数字化带来的变革。软件维度来看，工业软件的商业模式迭代是以工业企业的需求迭代为基准进行的。工业维度来看，产业链不同的价值分配和数字化需求决定工业软件的作用。
软件维度来看，工业软件在数字化时代的商业模式变化以需求为导向。随着工业企业不断使用工业软件，对经验累计的范围和形式不断提出更高要求，工业软件厂商根据需求反馈进行快速迭代优化，是工业软件生存与发展的基本模式。
发展历史来看，工业软件伊始是以工具软件的形式出现，只解决工业企业的单点需求；随着工业企业的零散化需求被逐步解决，又提出了多场景数字化的需求，由此发展出了系统化平台；随着单一企业需求被解决，针对不同企业之间的供应链需求，发展出了云部署平台；随着工业企业终端硬件的多元化和零散化发展，工业软件又朝着工业互联网方向发展。
工业维度来看，产业链位置决定价值分配和数字化需求。工业企业产业链各个生产环节涉及的核心资源以及场景需求重点各不相同，进而产生了不同的价值分配和数字化需求的侧重，最终衍生出不同类型的工业软件。
1）研发设计：研发及设计是生产制造的前置环节，对于工业企业的创新能力、知识产权、数据利用等能力提出较高要求。针对企业研发设计需求，工业软件发展出了 CAD（工业辅助设计）、CAE（工业辅助工程）、CAM（计算机辅助制造）、EDA（电子设计自动化）等产品。