办理百万件诉求温暖百万颗民心——鞍山市依托民心网（8890平台）为民办事超百万件

2021年1月2日，下午2时，民心网（8890平台）收到一件“百万大礼”——接到2019年1月1日开通以来的第100万件群众诉求件！这也是在民心网（8890平台）两周岁之际，鞍山百姓送给“8890”最好的生日礼物。
2019年1月1日，从话务员第一句：“您好，这里是8890为您服务”开始，到2021年1月2日那个标志性的下午，平台共受理群众诉求100万件，办结率99.8%，按时反馈率96.8%，群众满意率97%。百万诉求，百万民心，盈盈满福，滴滴心血。平均每天受理上千件民生问题的巨大工作量，需要的是民心网人强大的“向心力”，也离不开钢城百姓无比的信任。

顺民意诞生 因群众信任而火热
本着“暴露问题不可耻、解决问题最重要、为民办事最光荣”的工作理念，2019年1月1日，鞍山市委市政府整合民心网、12345政府服务热线、人民网地方板块中的市委书记信箱、市长信箱及100余个行业咨询投诉热线和群众反映问题的渠道，建立了全市统一的集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体的民心网（8890平台），畅通了群众反映诉求的渠道。两年来，8890解决了大量群众诉求，赢得了群众的信任，架起了党密切联系人民群众的“连心桥”，实现了与人民群众零距离互动。
谁掌握了老百姓的“问题池”，谁就拿到了社会治理的“金钥匙“。鞍山市充分运用民心网（8890平台）的优势，24小时接听受理群众诉求，精准把握不同时期、不同阶段，群众反映的热点、难点、痛点、堵点，然后逐一落实解决。
2019年初，有大量群众通过平台反映我市二手车交易费过高，问题上报后，市委书记亲自调度推动解决，将交易手续费由480元下调至235元。
2019年5月，群众集中反映毓恬花园小区东南侧山坡存在砍伐树木、堆放垃圾等问题，市长亲自组织相关部门研究解决，责成属地部门投入3万多元对山坡清理，并建立绿化带养护长效管理机制，强化对绿地保护宣传。
在抗击台风“利奇马”、供水管线抢修会战、抗击新冠肺炎疫情等急难险重任务中，民心网（8890平台）也是第一时间将民心、民意反馈至党委政府，党和人民都紧紧站在一起、战在一起，党的意志和人民的意愿深度结合在了一起，打赢一场场硬仗，守护住一个城，一方百姓，一方平安。